丁晖讲礼仪.ppt

商务礼仪大讲堂 丁 晖 讲师 中国注册金融理财师 AFP NO:A0028269 企业培训师：主要服务中山、东莞、江门企业 华南师范大学教育学士 富爸爸现金流投资游戏执行导师 江门家家理财工作室创办人 信诚人寿保险有限公司全国讲师团成员 为多家银行和企业开展理财培训和销售特训 授课单位： 东莞交通银行、招商银行、东莞商业银行、理财周刊等、江门交通银行、广发银行、建设银行、中盈担保、江门海关、女企联合会、金宝贝国际教育，工商银行、飞扬旅游、阿波罗、普林司通等各类企业 商务礼仪大讲堂 丁 晖 讲师 良好的礼仪让客户乐于接受你，更加喜欢你！ 男士与女士在商务交往中，握手的规则是： A、男士先伸手 B、女士先伸手 C、同时伸手 D、握住女士手掌的1/2 正确答案是： （？） 以下论述正确的是 A、女士就座时一般不用把双膝靠紧 B、递送名片时候可以不用说出自己的名字 C、主人亲自驾车、右为尊、左为卑 D、男士穿黑色西装，可以穿白色袜子 E、向客户介绍产品报告，顾问一般坐左边 《三字经》 为人子， 方少时。 亲师友， 习礼仪。 男士的仪容自照： 发型是否大方、干净、整洁 无汗味、无头皮屑 不要抹过多的摩丝，定型水 鬓角和胡须要剃干净 衬衣领口要整洁 袖口钮扣要扣好 服装组合树之游戏（man） 1、必备的十项单品 一套正式西装（秋冬一套，春夏一套） 三件衬衫（不同风格） 针织衫、小圆领T恤、长裤 2、必备的十项配件 领带5条、皮带2条、手表1块、皮包1、公事包1 3、必备的鞋 商务鞋、休闲鞋 规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 错误站姿： 驼背 错误站姿： 腹部外凸 错误行姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 几种常见坐姿（女士） 正确的蹲姿： 注视： 平视：适用于平辈之间、平级之间 仰视：主动居于低位，抬眼向上，表示尊重 侧视和俯视一般都不太尊重对方。 邀请的区分 握 手 礼 仪 握手的顺序 握手的方式 握手的时间 握手的禁忌： 1、不要用左手 2、避免多人握手时出现交叉状 3、握手不要带手套、墨镜，插兜 4、握手时不带表情 5、仅仅握住对方指尖 6、不要拉过来，推过去，上下抖动不停 7、手湿，弄脏尽量不要再握手并道歉。 8、不要拒绝和别人握手 名 片 礼 仪 双手持名片两端 名片上的字要正对对方 递名片时，身体略向前倾 递名片同时介绍自已 接名片的礼仪 A、双手接回，同递名片； B、轻声读出对方的姓名或职位，不会念的字马上请教并做记录； C、放在重要的地方，下次见面时记得叫出对方的名字。 握手与递接名片演练 讲师示范 两人一组演练 点评反馈 沟通礼仪 主题明确、开门见山 注意观察、适可而止 彬彬有礼、注意细节 意见相左、不要争论 时间把控、恰到好处 电 话 礼 仪 电话铃响，在三声内接听 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 使用礼貌语言、讲话速度适中 专业 价值 信心 证券从业人员的销售 销售渠道分析： 银行网点销售 Road Show 路销 陌生拜访/集中地拜访 转介绍中心 名单销售 网络销售 丁晖老师联系方式： 电话 QQ：958063802 欢迎指教！ 白领丽人的 服装选择 - 冬季套装首选色彩-黑白蓝灰啡 夏季套装颜色首选-黑白蓝灰米 合适的裙长 1 6 3 7 2 4 5 8 衣着检查清单 所穿衣服是否很自然,且适合本人? 合身；颜色－净色为佳，避免花哨； 款式－套装为佳 (勿太新潮或太夸张 ) 是否适应场合和对象? 衣袖 / 衣领是否有污渍？ 领带 －太脏？不平整？ 衬衫－领口，袖子脏了吗？ 衣服－脏吗？皱吗？ 钮扣－快掉了吗？ 鞋子－脏吗？底快磨平了吗？ 基础礼仪 气质 沟通技巧 观、看 仪态礼仪 站、坐、蹲、行 基础礼仪 服务礼仪 邀请 握手 递送 接待 基础礼仪 接待 交往礼仪 距离 名片 聆听 基础礼仪 速 度 电话礼仪 时间 记录 态度 * 学习目的： 基础礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 服务礼仪 电话礼仪 交往礼仪 孟子休妻的故事 基础礼仪 微笑 仪表礼仪 形象设计 着装 对人的第一印象基于 1% 味觉 1 % 触觉 3% 嗅觉 10% 听觉 85% 视觉 微笑 国际通用礼仪 金融业是什么形象? ? ? 金融业是什么形象? OR ? ? 领带：男士的风景线 选择什么衬衫? 白色-永恒的流行色 感觉如何？ 1