营销最基本的理论.ppt

* 营销基本理论 纲 要 做好态度准备 1 了解产品知识 2 销售技巧 3 对于任何想要成功的电话营销者来说， 第一步都是需要树立热情积极的态度, 这在电话营销当中是非常关键的 做好态度准备 如何做好态度准备 态度准备 体现我能做的态度 带上笑容 积极充满热情的态度 积极，乐观，时刻挑战 用声音描绘最美形象 表现自信的样子 彩信折扣券业务 了解产品知识 缺点 优势 价钱 实用性 脚本、业务资料 实际使用当中了解 培训讲师 获得产品知识的渠道 做积极信息或心态的传递者 营销技巧 普通话 魅力声音 别出心裁的开场白 了解客户需求 判断客户类型 有效传递信息 针对性挽留 九月九，九个酒迷喝醉酒。 九个酒杯九杯酒，九个酒迷喝九口。 喝罢九口酒，又倒九杯酒。 九个酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。 九杯酒，酒九口，喝罢九个酒迷醉了酒。 魅力声音 充满热情与活力 把握你的语速 控制你的音量 注意你说话的语气 避免使用鼻音说话 目的：吸引客户的注意，营造沟通的氛围 要素：简洁的问候 别出心裁的开场白 客户需求类型 1、紊乱需求型（讲话吞吞吐吐，语态羞涩，话语不清等） 2、遮掩需求型（环顾左右而言他，说话绕圈子，似是而非，局部不 满意等） 3、浮躁需求型（自己说不清楚需求到底是什么，东挑西问） 4、攻击需求型（不耐烦，没耐心，急躁） 5、虚假需求型（需求多变，话题飘忽不定，闪烁其词） 6、好奇需求型（口气尊敬，请教的态度） 如何把握客户需求 听 问 要 修正 判断 看 * * *