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八、策略知識管理電腦輔助架構資料來源：Meso and Smith, 2000資料來源：Meso and Smith, 2000KM系統發展步驟資料來源：Tiwana, 2000知識管理系統建置架構專 案 管 理準備 規劃 設計 發展 執行 評估變 革 促 動建立專案團隊決定專案關建因素溝通專案管理議題建立社群基礎及人際關係網路發展社群知識架構及管理流程定義知識管理系統功能需求設計細部系統功能舉辦系統測試發展系統原型發展知識移入計劃系統/流程教育訓練及啟用強化社群運作機制評估系統使用狀況及社群運作機制持續改善知識管理運作機制KMSStrategicStrategicInvestmentBusiness PlanningKMS PlanningPlanCDSBTKKMSCriticalKProductsStrategicVISIONStrategySuccessVBPDandGoalsFactorsServicesMATKCASExternalCompetitiveStrategicSocial/PoliticalModelsKMS:Knowledge Management Systems ATK: A type knowledgeCDS:Critical Decision Set BTK: B type knowledgeVBP:Valued-based ProcessCAS:Critical Assumption SetKDM:Knowledge Data Model策略知識管理資訊系統規劃KMS導入評估架構資料來源：吳壽進， 2001Microsoft知識管理模組 KM Enabling Modules Content Management Portals and SearchCommunitiesTeams and Experts Data Analysis Data Warehousingand Business intelligence Real Time Collaboration Pre-requisites Complete Intranet Messaging and Collaboration智慧搜尋服務工作流程服務知識內容管理文件管理e-Learning專案管理即時協同作業視訊會議線上通訊企業社群社群文件庫討論區行事曆分享工作指派商業智慧分析服務資料採擷決策支援通訊管理電子郵件語音 / 傳真無線通訊組識管理人事組織目錄服務(ADS)Microsoft知識管理技術架構知識入口網站單一入口個人身份辦識智慧型動態資料呈現 IBM/Lotus知識管理基本組成要素 Things Places People ?colleagues?experts?customers?partners?friends?respond rapidly?brainstorm?learning?create?capture?classify?share SolutionsApplication template library+Methodologies+ServiceKnowledge PortalOrganize and manage personal and community assetsDiscovery EngineExpertise LocatorManagerDemographic and affinity informationContent CatalogConnects people and contentIn context to discover meaningValue and relationships資料來源：IBM/Lotus 知識管理平台 實務社群系統功能架構外顯知識與內隱知識管理的IT工具支援外顯知識的IT工具支援內隱知識的IT工具儲存知識庫文件管理系統案例推理系統常見問題解答集資料倉儲工作流程系統全球資訊網專家系統群組軟體網際網路／企業內部網路 ／企業外部網路群組決策支援系統電子視訊會議電子實務社群聊天室知識地圖資料來源：林東清，2004外顯知識與內隱知識管理的IT工具（續）支援外顯知識的IT工具支援內隱知識的IT工具擷取網際網路／企業內部網 路／企業外部網路搜尋引擎智慧代理人內容導向搜尋資料來源：林東清，2004支援不同知識格式型態的IT工具支援數字導向支援文件導向支援溝通討論導向支援智慧型知識儲存導向支援多媒體導向資料倉儲資料探勘模式模擬文件管理系統工作流程系統智慧代理人搜尋引擎網際網路電腦輔助設計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟體聊天室電子視訊會議網際網路企業內部網路企業外部網路電子論壇專家系統案例推理系統常見問題解答集 (FAQ)智慧代理