第三章 人际沟通推荐.pptVIP

* * * * 参与的姿势 表情：放松而清醒、坦率而自然 姿势： 坐着的时候要面对讲话人 身体略向前倾 要随着讲话人的话作出反应 一个非口头表现兴趣的技巧是随着讲话人的姿势不断调整自己的姿势。 手臂不要交叉 专注的技巧 * 目光交流 用目光表示感兴趣，应柔和地注视讲话人。 可以偶尔移开视线，不要无表情的瞪视、长时间地看别处或是不断在房间中巡视 避免明显的粗鲁行为，如阅读、看表或盯着窗外。 专注的技巧（续） * 消除干扰 努力消除任何分心的可能 挂上电话，关上门 从桌子后面走出来 在小组交流时，可以走到讲台前面来。 专注的技巧（续） * 专注的技巧——会见 * 专注的技巧——圆桌会谈 * 启发 邀请想发言的人说话的肯定的、不做任何评判的方式 如：“ 好吧，让我们来听听你对此还有什么意见” “你看上去情绪不高，愿意谈谈吗？” 鼓励的技巧 * 建议 “ 我第一次听到这些也不高兴，可是你要记住 ” 过分强调逻辑性 “我看不出你为什么非得这么沮丧 这些数字能够说明一切。” 消除疑虑 “ 别担心，你听说------后肯定能理解。” 喧宾夺主 用自己的故事去回答别人的故事 典型阻碍别人发表意见的说法 * 问开放性的问题 让别人发言的主要方法之一就是提出好问题。 “ 开放性问题 ”———不能简单的用“是”或“否” 来回答的问题。（如：公司发展状况的建议） 开发性的问题能够从别人那里获得最丰富的回答 鼓励的技巧（续） * 专注性沉默 最难掌握的倾听技巧就是保持沉默 成功的倾听者必须学会习惯于适当的沉默 沉默给对方以思考和调整的时间 听讲话人把话说出来，即使他讲得不中听，不要说话或插话，要表现出感兴趣 可以点头或使用“ 微小的鼓励 ”，如“我明白”， “ 对 ”，或“ 嗯 ” 鼓励的技巧（续） * 通过复述或记笔记表现出你在跟随他的话题 复述内容——准确简洁的重新表述对方的意见。 复述感情——除了要听人们讲话外，还要注意 他们是怎样表达的。 记笔记或记录——这能够说明你确实对正在讨 论的话题 跟随的技巧 * 你是一位新进的员工在公司的非办公室遇到一位单位的主要领导，领导很随便地问了一句“最近工作忙不忙？”你认为领导的意思是什么？你如何应答？ * 案例 一天几个议员怒气冲冲地进了美国总统威廉.麦金利的办公室，向他提出一项抗议。为首的一个议员脾气暴躁，开口就用难听的话骂总统，喋喋不休。而麦金利却显得异常平静。他知道，现在作任何解释，都会导致更激励的争吵，这会对自己所坚持的决策很不利。于是他一言不发，默默地听着这些人的叫嚷，任凭他们发泄胸中的怒气。直到这些人都说得筋疲力尽了，他才用温和的口吻说道：“现在诸位觉得好些了吗？”一句话就使大家的怨气全消了。 * 善听者“十诫” 别说话 让别人感觉安心 向别人展示你的倾听愿望 避免分心 移情体验说话一方 耐心 控制你的情绪 心平气和面对争论和批评 问开放式的问题 * 周思成每次上完课回家第一件事就是把当天上课穿的衣服记下来，以后上课时决不再穿。他坚持认为，穿同样的衣服给学生上课是对他们的不尊重。 * 3.5非语言沟通 3.5.1非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 如用来加强或替代所说的话?有时候人们有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候却是一种下意识的行为。例如，面部露出的微笑、眉头紧皱、开会入席的座位、办公室的大小及室内陈设，凡此种种都表达着各种信息：高兴或苦恼，权势或地位等。 * 游戏：画图纸 各组同学选派一名成员，两个同学一组，教师将该图出示给一位同学看一分钟，然后给另一名同学描述该图形，只能用语言，不能用身体、手势等非语言方式来表述，然后要求听的同学将该图画在黑板上，然后进行对比。 * * 非语言沟通的作用 态度 心理 情绪 其他相关信息 * 重要的非语言沟通方式 身体动作：手势、面部、表情、眼神、触摸手掌以及身体其他部位的动作 个人身体特点：体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色 副语言：音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠等 空间利用：人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离 自然环境：大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装横、整洁度、光线及噪音 时间：迟到或早到、让别人等候、文化差异对时间的不同理解 * 诸葛亮的自我营销之有形展示 首先是环境展示，诸葛亮所居之地“山不高而秀雅，水不深而澄清……松柏交翠”，映衬出主人的高