【2018年整理】培训实用手册.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 培 训 实 用 手 册 作为一名督导，我们在日常的工作中不断地接触培训，被要求做各种各样的培训，我们必须掌握作为一个培训者的基本技能.因此，让我们一起来学习… 如何做好培训工作呢？相信经过以下六个章节的学习，我们会得到一些启发. 学习的九项原则 这九个适用于培训的学习原则帮助我们正确恰当地准备培训，充 分有效地开展培训以及评估培训效果。 1.温故而知新原则：这个原则告诉我们，顾问们以前曾了解或学习过的内容是很容易被记忆和接受。我们在给顾问做新的培训的时候，也可以用到这个原则，因为如果让她们知道新知识与旧知识的联系，能帮助她们消除学习新鲜事物的恐惧感。需要注意的是：必须在尽量短的时间里完成这样的培训，最好是不要超过20分钟，如果超过20分钟，一定要拣最精要的内容说。 2.适合原则：我们准备的所有的内容都要迎合顾问的需要，否 则，她们很快就会失去兴趣，这不是我们愿意看到的，不是吗？ 3.动力原则：如果顾问想学，准备学，有理由学，她们会产生学 习的动力，她们会表现得很优秀。顾问的态度固然很重要，但我们也应该做到：第一.针对顾问的需求培训（适合原则）；第二.不仅是顾问，我们也不应该失去动力。 4.重点原则：顾问第一个学习的要点一定是掌握得最好的。所以，你可以把重点内容安排在第一个信息来传达，也可以把提纲作为重点，在一开始就亮出来，然后在引出其它内容。注意：你要保证你的传达是准确无误的；另外，和温故而知新原则一样，你要尽量在20分钟内完成所有的内容；你可以设计一些新颖的开场白，如做游戏，讲故事等等（最好和你所要培训的内容有关系）。 5.双向沟通原则：培训不是单向的传授，它是双向的互动交流。我们不需要把培训开成讨论会，但互动是必要的。可以在培训方案中加上互动交流的设计和安排。 6.反应原则：“我们在培训时希望得到顾问的回应吗？”相信答案是肯定的。同样，顾问也盼望我们的评价。在提问时请以最快速度作出回应：回答正确时，肯定她；（我们必须对培训内容非常熟悉）你也要关注她们在学习中的错误，但不宜过分批评，因为那会使你可能达不到培训目标。 7.主动学习原则：一般情况下，很少人能耐着性子坐几个小时，你要想法让她们主动参与到培训中来。方法很简单，只要多做一些实践性的练习，简单的测验，或是多提问。 8.多感官学习原则：举个例子，如果你跟她们说：“飘柔人参滋养洗发露是黄色的瓶子，左上角有个人参标志…”她们可能会记住；但是如果你向她们展示实物，大部分的人一定会记住，如果你把实物给她们摸摸，闻闻，甚至带回家去用，那谁还会忘了它呢？所以：尽量展示实物，尽量不要让她们在听，看，触时存在困难。 9.练习原则：请看这组数据：缺乏练习，6个小时忘记所学内容的1/4；24小时忘记剩下的1/3；6个星期内忘记90%以上。除了顾问平日的工作提供给她们练习的机会外，我们要做的，就是保证练习的强度——让她们做总结，回忆培训内容，操练，频繁提问等等（记笔记并不是非常重要）。 大家已经知道九项学习原则，但重要的是对它们的应用。它们好比房子的根基，如果我们能够巧用它们，将使我们的培训工作牢靠稳固。所以，当你开始策划培训时，请确保以上原则的应用。 二．培训计划的制定 培训计划指清方向，目标；规划内容，明确重点。我们需要培训计划，它就象旅游时用的道路指南，起点在哪，终点在哪，所有即将经过的地方都有确切的位置标注。它包含以下内容： 培训目标 在没有确定目标前，我们无法准备任何培训材料。而对于顾问来 说，缺少目标，她们不知道该学什么，做什么。制定目标是比较困难的事，这里有个小技巧：试着填写下面的空白处，你会发现，制定目标会变得比较容易： —————— 一个动作 —————— 项目 —————— 条件 —————— 标准 例：培训结束后，顾问们能够执行（一个动作）--飘柔人参滋养洗发露的上市促销活动（项目）--给她们演示板，产品小册子等工具（条件）--熟练操作助销工具（做发质测试）；熟记演示介绍语；争取达到销量目标（标准） 培训内容 它罗列了培训中所需要涉及的内容。在考虑培训内容的时候，我 们应该对其进行划分：①必须学的：指那些为了完成培训任务所要掌握的内容；②应该学的：是指要清楚理解重要信息所要掌握的内容；③可以学的：对理解培训内容有帮助，但却不太重要的内容。划分内容使我们明确培训的重心。 培训技巧 它说明的是在培训的过程中你将采用什么样的风格进行培训，尤 其是在一些特殊的部分。 时间安排 培训时间的安排帮助划分每个培训内容的时间段，帮助我们按时 完成培训任务。 5.实践或游戏的策划 它是一个新的概念。在培训中，我们大都会采用讲座式的培训， 它的好处在于可以很好地控制时间。但如果你想让培