护理专业形象塑造.pptVIP

女為悅己者容 護理專業為誰存在? 病人的期待Patient‘s expectations 解除身心靈痛苦 Relief from Distress 資訊的溝通 Communication of Information －容易理解的comprehensible －記得住的easy to be remembered 病人的角色 Sick Role 病人可以免除其社會責任。 (Secondary gain) (2) 病人不被期待自行痊癒，也不應該為了生病而怪他。 病人應該希望自己痊癒，並且要配合他人的協助。 (4) 病人應該尋求專業的協助。 (Talcott Parsons 1951) 常見的醫療抱怨 醫療人員服務態度及表達言語不良，引起病患及 家屬親友不滿 醫療人員對病患之病情未予詳加說明， 造成誤解而招致之糾紛 醫療人員對病患照顧及關心度不夠， 導致實質上之失誤 對於醫院環境設施 對於服務流程 病家對照護期望要求高，護病關係日趨緊張 醫療品質被要求不斷提升，護理人員工作擔日增 醫療院所經營不易，致使佔多數的護理人員工作 環境品質提升受限 顧客永遠是對的! 站在誰的立場？ 專業 敬業 同理 尊重 自我察覺Awareness  EQ(Emotional Quotient)(丹尼爾 高曼) 1.認識自身的情緒反應以及自己對此情緒的想法 2.妥善管理情緒-自我安慰 擺脫焦慮 2.自我激勵-靠情感自制力保持熱忱 3.認知他人的情緒-同理心-從細微處察覺別人的需求 4.建立雙贏的人際關係 服務三大能力 溝通表達 服務應對 問題解決 內有尊重 外有溝通 不隨便批判或下斷言 能夠體會自己與別人的感受 你ˇ我 說清楚我 聽清楚你 不清不楚 增進關係的溝通技巧 回應病人的情緒Responding to patient’s emotions 正向的關懷Positive regard 積極的聆聽Active listening 形象的建立 不是緯度，不是高度 不是長度 不是尺度 不是量度 不是寬度 是態度 是價值澄清與建立 職場倫理 學校是 培養「求知心」的地方 培養「學習的習慣」的地方 培養「思考能力」的地方 畢業了還要終生學習 畢業了 失業 不用再上課了 不用再寫作業了 不用再考試了 根據Career就業情報雜誌社會新鮮人專刊 社會新鮮人普遍 創意多 自信心強 生活經驗豐富 擁有相當好的語言及電腦技腦 負面的特質 敬業精神不佳 不能吃苦耐勞 遇到挫折容易退縮 沒有團隊合作精神 罵不得 抗壓性低 太固執 不夠謙虛 欠缺職場倫理 不夠 open-minded 學習動機不強 職場倫理 所謂職場倫理，講求的是對自己、對長官、對團體、甚至對全公司上上下下，都要能合乎禮儀。 強調個人英雄主義，再有學問也難以達成優異的成就。 團隊中的每一份子，唯有凝聚心力，共同為目標向前邁進，方能為大家創造更大的福利。 一個能夠成功的IBM員工必須具備的人格特質及行為 職場上最起碼的倫理 尊重：即使相敬如冰，也還是要『相敬』 包容：即使差異再大，也還是要合作 欣賞：即使利益有衝突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭對手焉能顯出你的重要與價值) 接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什麼似的；不過，這世界上也不能沒有他。 肯定：其實我雖然很能幹，但他也是很重要、是不可或缺的。 在職場上如何尊重別人 絕對尊重對方的職位與職權。 他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。 他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權利，你要尊重。 尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，其實就是尊重你自己。 在職場上如何尊重別人 絕對尊重對方的名譽與形象。(隱惡揚善) 不論他職位高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。 不論他能力高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。 不論他人品高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。 尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。 在職場上如何尊重別人 絕對尊重對方與你之間的差異 一種米養百種人，對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。 包括飲食習慣、衛生習慣、做事習慣、人際交往、以及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。 絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限) 職場上最起碼的倫理 當我們懂得去尊重別人，當然就能夠進而包容別人。 當我們懂得去包容別人，當然就能夠進而欣賞別人。 當我們懂得去欣賞別人，當然就能夠進而接