直奔结果中高层执行力学员.ppt

授课单位：莱德（北京）管理咨询有限公司 莱德（上海）管理咨询有限公司 莱德（沈阳）管理咨询有限公司 莱德（武汉）管理咨询有限公司 莱德（宜昌）管理咨询有限公司 莱德（襄樊）管理咨询有限公司 莱德（十堰）管理咨询有限公司 褚洪波： 中国管理科学经济学院副院长 皇明商学院副院长 北京时代光华特聘高级讲师 北大纵横特聘高级讲师 浙江大学客座教授 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 做结果：企业的商业底线 客户购买的是结果,不是理由; 企业与社会交换的是结果,不是理由; 企业和员工交换的必须是结果,不是理由; 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰 直奔结果制度执行力 结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！ 酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！ 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！ 结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！ 人们不会做你希望的，只做你检查和监督的 中国式管理：用人不疑，疑人不用？ ——“先小人，后君子，大家都是君子！” 强调什么，就奖励什么：“城门立木，千金一诺”——商鞅是亏了还是赚了？ 奖励在哪里，公司战略就在哪里！ 放大关键行为，形成集体记忆！ 凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有激励 直奔结果的本质是什么？ 直奔结果能够给成长型企业带来的6个价值 执行力就是要结果！ 我们要赚钱，我们要 这是怎样的一个时代？ 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。 现在的时代是客户经济时代！ 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 1、客户的重要性 对企业生存最重要的是什么 我们的老板只有一个——顾客 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 -沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿 客户的本质是资产 对于这种战略性资产， 我们就必须投入、投入、再投入！ 什么最重要？ 问题：一个人生存下来最重要的是什么？ 2、客户价值 满足客户需求 超越客户期望 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 微软客户价值描述： －无处不在的客户； IBM客户价值观点描述： －核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责； 海尔客户价值描述： －品牌文化核心：海尔真诚到永远； 华为技术核心价值观：七大核心价值观之一： - 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想。 客户价值给我们带来什么？ 3、客户价值如何实现 客户价值如何实现？ 4、内部客户价值 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。 当你不理解如何去做内部客户价值的时候－外包思维。 建立以客户价值为中心的企业文化 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。 授课单位：莱德（北京）管理咨询有限公司 莱德（上海）管理咨询有限公司 莱德（沈阳）管理咨询有限公司 莱德（武汉）管理咨询有限公司 莱德（宜昌）管理咨询有限公司 莱德（襄樊）管理咨询有限公司 莱德（十堰）管理咨询有限公司 所以，其实企业管理中的 指令系统其实是个客户导向系统!! 所谓“世有三亡”:以邪攻