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网络质量是通信企业生命线 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 从市场细分看中国移动 经管学院 市场营销091班 刘书新 市场细分是企业战略营销的起点 企业的一切营销战略，都必需从市场细分出发。没有市场细分，企业在经营时就如同“瞎子摸象、大海捞针”，根本无法锁定自己的目标市场，企业也就无法在市场竞争中找到自己的定位。 在市场越来越细分的环境下,客户对移对通信服务的需求呈现多层次、革新化、差异化趋势,成功的市场细分将成为竞争优势。 个体客户: 集团客户: 全球通 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 尽享成功，信赖全球通 动感地带: 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 我的地盘听我的 神州行: 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 神州行 我看行 G3: 生活在3G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐……你的视野将变得更加宽广和辽远，你的工作和生活将变得更加高效和精彩，你的梦想将与更多人分享。这，就是G3所带来的新生活，让更多梦想成为可能。 动力100: 中国移动通信基于现实，面向未来，根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，结合未来发展趋势，利用自身强大的网络资源和业务能力，推出移动信息化整体解决方案，以移动管理全面提升电子政务与电子商务的层次，实现以客户为中心的移动信息化。 总结 移动推行差异化服务出发点： 一些客户因为网络不好会放弃，一些客户因为资费过高而观望，一些客户则因为服务太差而走开，还有些客户更注重网络对手机的功能支持。 市场细分: 以客户需求为依据，将不同类别的客户、不同档次的产品进行拆分组合，充分发挥资源优势，合理调配运营成本，从而达到企业效益最大化。市场细分，源出于此。 “全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户 。高端和商务人群：以“全球通”品牌突出服务为驱动力；年轻时尚一族：以“动感地带”品牌突出时尚体验为驱动力；低端人群和农村市场：以“神州行”品牌突出低价格为驱动力。 市场细分划分方法: “全球通”、“神州行”“G3”是按照业务类别进行的品牌划分，“动感地带”“动力100”就是以客户诉求点为依据开发的崭新的服务品牌。 当“全球通”的资费超出低端客户的心理上限时，“神州行”应运而生，让这些客户从“全球通”的品牌中自然剥离，主动维护了“全球通”的高端定位，突出了“专家品质，值得信赖”的卓越气质，使产品的溢价能力并没有随价格的变动而降低。 当眼花缭乱的移动新业务层出不穷时，“动感地带”又有了精彩的亮相。随着科技发展，网络时代的到来，“G3”又登上舞台，将企业从价格战的泥潭中解脱出来 。 做的不错 我看行！ 谢谢 网络质量是通信企业生命线 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式