高绩效沟通技巧之二.pptVIP

补救法 作为管理者，当你在“气头”上责骂了你的员工，过后一定要及时采取补救措施。“打一巴掌再揉一揉”，可消除员工的怨气与委屈，还可赢得他对自己的尊敬与忠诚。 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 面谈技巧 1、清楚指出问题所在 2、列举实例说明问题 3、得到对方的同意，认为问题存在 4、一起讨论解决的办法 5、双方对解决问题的所采取行动同意 6、检查进展情况 7、有进步时 及时表扬 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 沟通四忌 出言不逊 伤人 故弄玄乎 吓人 没话找话 烦人 没完没了 害人 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 三个食物的故事 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 语气不同 意思不同 山东HR培训俱乐部 匡峰 * 声音渐渐小对方是领导， 声音渐渐大对方是部下， 一听就发燥对方拨错号， 笑得不停歇那是女同学， 半天哼一下老婆在训话， 悄悄避开人对方是情人 心变感觉就变 山东HR培训俱乐部 匡峰 * 你若爱，生活哪里都可爱。 你若恨，生活哪里都可恨。 你若感恩，处处可感恩。 你若成长，事事可成长。 不是世界选择了你， 是你选择了这个世界。 既然无处可躲，不如傻乐。 既然无处可逃，不如喜悦。 既然没有净土，不如静心 既然没有如愿，不如释然 心药方 药方： 慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。 用法： 用宽心锅内炒，不要焦，不要燥，去火性三分，于平等盆内研碎。三思为末，六波罗蜜为丸，如菩提子大。每日进三服，不拘时候，用和气汤送下。 切忌： 言清行浊，利己损人，暗中箭，肚中毒，笑里刀，平地起风波。 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 山东HR培训俱乐部 匡峰 * * 为美好的未来，我们要好好沟通！ 山东HR培训俱乐部 匡峰 只有过硬的中层才能让 领导 省心 放心 员工 贴心 忠心 山东HR培训俱乐部 匡峰 * QQ：787283316 / 匡峰 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 高绩效沟通 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 山东HR培训俱乐部 匡峰 * 中国汉语的意思你懂吗 能穿多少就穿多少 能穿多少就穿多少 你好ma ？ * 山东HR培训俱乐部 匡峰 山东HR培训俱乐部 匡峰 * * 山东HR培训俱乐部 匡峰 信任是沟通的基础 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 改变话题的方式： 转折法 顺其自然 递进 你刚才介绍了你们班组的特长优点，那你认为***这个人怎么样？ 看来你相信在这个事情上某部门犯下了一些错误，我想一定给你的工作带来了困难， 那么你是如何保持你的工作进度的呢？ * 山东HR培训俱乐部 匡峰 做一个什么样的人？ * 山东HR培训俱乐部 匡峰 热忱的态度 人性的弱点：喜欢批评别人，却不喜欢被批评 喜欢被赞美，却不喜欢赞美别人 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 案例：卖饲料的郝同学 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 沟通要领 微笑打先锋 赞美价连城 倾听第一招 人品做后盾 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 有效沟通的八大原则： 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真倾听 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 1、事前准备 2、确认要求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 事前准备 1、设定目标 2、制定行动计划 3、预备可能发生的争执 4、进行优劣势和环境（机会 威胁）分析 说对方想听的 听对方想说的 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 有效沟通的办法 1、不要忘记明确的沟通目标 2、重视每一个细节 3、至少达成一个目标 4、设身处地为他人着想 5、抛弃成见 6、对事不对人 7、针对不同的对象： * 山东HR培训俱乐部 匡峰 成功谈话的注意点 谈话时间 地点 计划谈话内容 留出足够时间 认真 信任 注重目标 倾听 征求解决方案 谈话纪要 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 预判准确 不拘谨不放肆 了解领导的习惯、观察领导的心情 切中目标 精 简 清 沟通信息的准确 言简意赅 思考到位 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 批评的艺术 案例故事：宋国探子 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 批评的艺术 1、态度宽容 2、避免嘲讽 3、避免主观 4、内容具体 5、注重效果 6、选择时机 7、设身处地 8、准备充分 9、语气平和 10、褒贬兼顾 * 山东HR培训俱乐部 匡峰 每个人都不愿意出现差错，却又不可避免地会出现差错。正确对待员工的差错，做好批评工作是每个管理者应有的态度 员工出现了差错，如果批