基层管理职业行为.pptVIP

* 内 容 基层生产管理人员的素质要求 生产运作管理的基本概念 基层生产管理人员的工作职责 基层生产管理常用方法 基层生产管理人员的角色定位 基层生产管理人员的工作内容 生产运作管理基本概念 生产运作活动 投入 变换 产出 投入 人、财、物、信息、科技（资源） 变换 加工过程 增值 资金放大器 生产运作管理基本概念 生产管理目标 在需要的时候，以适当的价格 向顾客提供一定质量的产品或 服务 一定要实现 生产运作管理基本概念 生产管理基本问题 如何保证和提高质量 如何保证适时适量将产品投放市场 如何使产品价格既为顾客接受，又为企业 带来利润 资源要素管理 生产运作管理基本概念 生产管理内容 战略决策 设计决策 执行决策 基层管理人员的角色定位 角色规定：组织安排岗位和职务 角色期望：角色在众人心目中形象 角色感知：个人对角色的理解 角色实践：个人在扮演时的形为 基层管理人员的角色定位 三种角色 领导者 决策者 管理者 管理层 执行者 执行层 基层管理人员的角色定位 基层管理角色定位 直接上级：部门主任 纵面一 角色理解： 理解企业宗旨、明确企业目标、 倡导企业精神、接受企业文化 接受任务 传达指示 执行决定 完成任务 接受检查和考核 汇报工作 基层管理人员的角色定位 基层管理角色定位 直接下级：组员 纵面二 角色理解： 传达上级指示 组织生产活动 协调人员分工、配合 调整、调配设备、工具 总结、解评工作 培训、指导 处理现场问题 实现民主管理 基层管理人员的角色定位 基层管理角色定位 横面 沟通、协调 分工、协作 上下前后衔接 基层管理人员的工作职责 基层管理职业行为的九大守则 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能和效率的办法 一定是在指定的期限内完成工作 工作时间集中精力、专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯 基层管理人员的素质要求 基本任职资格 岗位描述：职责、特点、重要性 任职资格、学历、年龄、性别、 年限、能力、经验 基层管理人员的素质要求 举例 年龄18~30岁 身体健康 中专以上文化 对本专业的基础知识、基本技能熟悉、熟练 能独立处理生产、技术问题 会编制生产计划 会写常用经济应用文：请示、报告、总结、纪要、合同 会用电脑 口才好、组织能力、协调能力、应变能力较强 组织纪律性好，以身作则，为群表率，能理解、传达、执行上级指示 创新能力——新知识、新技术、新思路、新观念 基层管理人员的工作内容 人的管理 合理的劳动组合、合理的用人，扬长避短、知人善用 有效的激励（内在、外在、需求层次论、双因素论） 冲突、沟通与人际关系 基层管理人员的工作内容 企业内部沟通的原则与方式 沟通三原则 A 迅速地 B 正确的 C 容易理解 沟通方式 A 口头沟通 B 文件沟通 C 视听沟通 沟通三要点 A 从整体大方面开始沟通 B 确认对方理解的意思 C 完整不遗漏 基层管理人员的工作内容 物的管理 生产设备 辅助设备 生产材料、辅助材料 工具、工位器具 合理的物流——顺畅是核心 定置管理 生产物料控制[PMC] 基层管理人员的工作内容 PMC职能：计划、控制、协调 影响交货期和公司信誉 经常性的停工待料 供应上时断时续、时多时少 生产上忙闲不均 仓库上的积压或断货 计划多变、不严肃，计划完成率低 对销售变化的适应能力低，被动应付 PMC如做得不好会产生如下负面效果： 生产紊乱，品质失控，恶性循环 基层管理人员的工作内容 环境管理——“5S” 整理 整顿 清扫 清洁 素养 基层管理人员的常用方法 一、目标管理 层层参与、人人有责、调动积极性 核心 特点 自上向下，目标逐层分解 自下向上，层层保证实施 形成目标体系 制定对策措施 通过组织协调，激励、控制求得目标实现 区分目标与指标 目标：企业期望的结果 指标：各项具体计划任务 基层管理人员的常用方法 二、全面质量管理[TQC] 质量概念 狭义 产品的性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性——制造质量 广义 包括销售质量、服务质量 基层管理人员的常用方法 二、全面质量管理[TQC] TQC含义 企业全体员工及有关部门同 心协力综合运用管理技术、 专业技术、科学方法、经济 地开发、研制、生产和销售 使用户满意的产品的管理活 动。 基层管理人员的常用方法 二、全面质量管理[TQC] TQC特点 内容全面：产品质量、工作质量、服务质量 范围全面：