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理赔营销6个关键时点
* * * * * * 健康理赔的6个关键时点 * 寿险营销只要你做好一件事情，你就会取得意想不到的收获； 如果你能细致、彻底的做好一件关键的事情——理赔营销，你就会取得至少和我一样的业绩。 * 我的健康理赔营销 到目前没有客户觉得理赔不满意！ 从业以来，从无客户的任何投诉！ 入司以来，从无公司理赔部的任何不好记录！ “健康”的健康理赔才是满意的理赔！ * 关键时点1：客户投保前诚实、聪明、努力的工作 诚实的工作——对以下几项内容与客户进行充分沟通： 需如实告知事宜 保险责任、责任免除 报销、给付范围与流程 聪明、努力的工作 自我核保 符合公司承保要求的客户全加上短期健康险、意外险及意外医疗 理赔满意从投保开始埋下种子！ * 在电话里提醒客户：“第一时间告诉医生，你有保险，请让他在医保范围内用药。”（避免医生开非治疗用药，造成客户的负担和对保险公司的不满） 一天内，一定亲自去看望客户（如果白天实在忙，晚上也一定过去） 提示：用行动告诉客户，关键时刻我一定会出现 心理：客户把身家性命、下半辈子医疗、养老，未来希望都交给我，一定要做好理赔服务 关键时点2：接到客户住院的电话后 * 回顾客户购买的保险，确认保险责任 把理赔需要提供的资料打成单子 针对客户的不同情况准备礼品：水果、鲜花、盒饭、玩具等，重在真诚 提示：一次理赔让客户跑三趟，赔付的再多客户也不会满意！ 关键时点3：看望客户前 * 关注病情 告诉本人及家属放心：“因为给您做了这方面的保险，这次住院又属于保险责任范围内，可以报销，报销的额度是…” 带家属与医生沟通：“这是我好朋友，好好关照、关照。” 提示：充分利用客户资源库，与定点医院的医生搞好关系 举例： 有一位客户A是大连市重点医学院研究生处的，各大医院医生考研究生都要找到他 我会请他帮忙介绍住院客户所在医院的医生给我认识 而我只是拜托医生关照好我的客户 A会很感动，觉得保险公司的人对客户这么好，会欣然给我介绍 住院客户也会很感动，并主动给我转介绍 照顾客户的医生经过几次接触，最终也会成为太平客户 关键时点4：看望客户过程中 * 电话打给护理客户的朋友和亲人（不直接打给客户是为了不影响客户休息） 电话内容是关心客户的病情，客观上客户的朋友和亲人对我留下好印象，为以后成为客户打基础 客户出院三天内拿到理赔所需资料 理赔款到位后，第一时间通知客户 提示：如果理赔及时，注意向客户家人宣传太平品牌（ 关键时点5：客户住院中与出院后 * 正常理赔经典案例 有一位做办公用品的客户… 导致这位客户全家都选择在我们公司投保 转而她介绍的海归又把太平介绍和她有业务往来的外企的社长 同样因为理赔服务好，社长又把太平介绍给她的合作伙伴，连着出了3张卓越人生保单 这几位客户又在层层给我介绍客户，目前我共有380个客户，其中转介绍占比80％ * * * * * * *
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