《海中洲旅游集团企业文化手册PPT》(56页).pptVIP

- 本资料来自 - 我们的管理理念 我们的管理“六字诀”：激励、监督、沟通 激励：就是用一定的物质、精神激发员工的积极性、创造性、主观能动性。是人尽其才，才尽其用的重要手段。集团紧紧围绕员工工作三个需求，行之有效的落实激励措施。 监督：就是要让员工参与到集团管理中来。集团重大决策除了领导班子集体讨论外，职代会是一个最重要的共商共决机制。《员工手册》的修正、工资制度改革等都要广泛听取员工意见，由职工代表大会或工会委员会表决通过。建立完善各项考核体系，管理人员每年要接受员工考核，特别是党员干部要接受员工和党员的双重考核。 沟通：就是要让集团的决策及时让员工知道，员工的心声能及时让管理者听到。集团内刊《海中洲报》已经连续12年出版、2005年建立了集团网站、企业QQ群、党委微博、团委微博、不定期的员工座谈会、两年一届的员工运动会等，立体化的沟通渠道使集团信息畅通，起到了“企业与员工上下互动、员工与员工左右联动”的有效沟通。 * 我们的服务理念 您的需要，我的目标 服务只有起点，满意没有终点。集团追求的服务效果不是“零”投诉率，而是100%满意率。提倡“细节决定成败”，注重每一个服务过程和细节的完美，倡导用个性化的服务打造海中洲服务品质。 您的需要，我的目标包含两种意义：即“管理者以员工为第一，人人都以宾客为第一。”也就是说管理者要把员工的需要作为自己的工作目标，人人都要把宾客的需要作为自己工作的目标。员工第一，顾客第一，这是同一事物的两个方面，对企业来讲，顾客的感念包括外部顾客和内部顾客，内部顾客就是员工。无论是顾客第一还是员工第一，其实质都是把为顾客提供高水平服务作为企业主要的价值观。员工第一是以人为本概念的延伸，要求企业以对待顾客的态度对待员工，重视员工的价值。顾客第一和员工第一不能从形式上看，这样有矛盾，要从内容上看，只有满意的员工才有满意的顾客，是统一的辨证关系。 * 我们的绿色理念 合理使用资源，倡导绿色消费 低碳环保是国家战略，也是企业义不容辞的责任。“资源有限，浪费可耻”在集团不是一句简单的口号，而是作为重要条款列入集团对各企业年度考核内容的具体工作。同时，饭店、餐饮是微利企业，挖掘节能降耗空间实际上就是提升赢利能力。 集团所属海中洲饭店、新华侨饭店、海天台宾馆等主要饭店自2004年起先后通过浙江省绿色饭店认证，海中洲海鲜城于2010年通过全国绿色餐饮企业认证，为合理使用资源，倡导绿色消费奠定了基础。 海中洲洗涤厂引进污水回用中水处理系统，日节水量达到80%以上，原来的用水大户转身成为节水样板。 针对本地餐饮消费有“菜多有面子”的观念，集团各主要饭店提出“基本吃光餐费打折”的政策；积极提倡“剩菜打包”，并不惜成本精心设计了“剩菜打包袋”。 * 我们的团队理念 海中洲，共同的绿洲 团结就是力量。集团着力营造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，合力打造稳固坚实、生机盎然的海中洲。 怎样理解团队？ 1.为下一道工序服务。饭店、餐饮业的服务产品也是流水线作业，“我的工作要为下一道工序负责”。 2.勇于承担责任。就是要落实“首问责任制”，问题到我为止。 3.100—10。我做好了并不意味着事情就对了，如何协作伙伴共同完成才是最终追求的结果。这个不成立的算式却最能说明团队的含义。 * 我们的用人理念 信用 信任 信仰 企业要发展，关键在智力，就是人，‘人’是企业发展中最重要的因素。对于企业来说，做好“人”的文章，关键就是要对员工守信用，讲信任，有信仰。 守信用。做到言出必行、行之必果，赢得员工归属感； 讲信任。做到用人不疑，疑人不用，赢得员工认同感； 有信仰。做到权责分明，大胆放手，赢得员工成就感。 * 我们的做人理念 孝心 爱心 善心 百善孝为先。躬行孝悌是做人最起码的本份。 爱心，就要关爱生命