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战略领导力 机会识别、结构调整、文化塑造、变革发动 组织结构的类型 层级组织：下级只有一个上级(金字塔组织) 儒教组织：下级对所有的上级负责 矩阵组织：下级有实线上级和虚线上级 文化升华及固化 10-foot Rule 8-tooth Attitude Up-and-down faces Right angle discuss Paper point talking 3-minute address 1-paper summary KISS、ABC、PROBA Customer service顾客服务 No cry baby 自主决策 Bossed by target忠于目标 Sundown rule日落原则 Open-door policy门户开放 Coaching on-site现场指导 Grass root meeting草根会议 如何利用辅助资料 学科教材：学习教材的结构和学科定义 畅销书籍：利用畅销书中的热点的概念 其他讲义：为我所用，把他人的内容融入自己的结构 案例故事：内外结合，经典案例、内部故事 个人体验：工作情景、工作经历 互联网：定义搜索、来源追溯、名人名言、照片图像 阅读习惯 直接到网上下载 到书店买一两本相关教材，通读一遍 按教材的目录编写章节 摘录名词解释和案例 相关的杂志 找案例故事 看相关知识的最新进展 第五章 展示篇 如何营造积极的现场气氛 现场气氛 积极的输入才会有积极的输出 记忆长度与情绪强度呈正比 知识渗透与情绪强调呈反比 正式 讲师着装正式 正式通知 轻松 座位 授课风格 呈现技巧 微笑上台，合理站位 含笑巡视全场5—10秒 沉默，等全场安静下来 主题说明 自我介绍 破冰，兴趣吸引 注：不要宣布纪律、不要喊“请安静” 相互配合 自我介绍(3分钟之内) 兴趣吸引 引用：子曰，杜拉克曾经说过 提问：大家知道哪个地方最先用白银做货币吗 惊奇：其实比尔盖茨从来就不是世界首富 奇闻：在来的路上，看见一群人在街上倒立着走 故事：从前有座山…… 笑话：不想做厨师的裁缝不是好司机 控场能力要求依次加大 开场白 视线 目光不游移 不斜眼看人、不转眼球看人 照顾场内所有地方 如果觉得有压力 有积极互动的地方多停留 不看人的眼睛 目光交流 应该 开口讲话时看着一个听众，要看眼睛 讲完一句话再换一个听众 在将目光转向下一个听众前，停顿一下并换完气 不要 扫视所有听众 看天花板、地板、墙壁 作思考状 听众人数多时试图看每一张听众的脸 总看一个人，或少数几个人 动作 双手紧握：焦虑、克制 摸鼻子：疑惑 双臂抱拢/翘腿：不接受、不服气 双手向外摊开：开放、真诚、安全、和好如初 不要 来回走动 插口袋 抖腿 手撑讲台、靠讲台 副语言能力 语速中偏快、音量中偏大 表达有条理 第一、第二、第三 首先、其次、然后 突出重点 重复关键词 停顿、加速，语速变化 手势变化 词汇：正式稍偏随意 引导技巧 如何抓住学员的注意力 反问，沉默30秒 思维转换：45-60分钟休息一次 培训授课的510原则 感性对象：5分钟一次情绪互动 理性对象：10分钟一次情绪互动 培训中的互动技巧 提问 讨论，学员发言与观点分享 小组游戏，代表发言 角色扮演，体验分享 点评 QA 这是个很好的问题 您当时是怎么处理的 这个问题很关键，大家有什么意见 谢谢大家 课后练习 为自己的选题编写课程大纲，内容包括 培训对象 培训收益 课程目录 内容大纲 培训时间（课时，建议开始短一点，例如3课时） * * * * 第一节 人际领导力 FORCE五步绩效面谈 FORCE 绩效反馈 Feedback 目标分解 Objective 反向分析 Reverse 行动计划 Checklist 动机激励 Encouraging FORCE五步绩效面谈 绩效反馈 不拿下属的业绩与其他下属进行比较 能力预期与结果的反差 外部归因假设 目标分解 任务分解：大目标由哪些小目标组成 时间分解：不同时间段的任务目标 资源分解：完成任务需要哪些资源 绩效面谈流程 事先准备，头脑演习 双方呈90度坐下、座位一样高 两人的视线集中在评价表上 自我评价：请对方评价自己 绩效反馈：你对成果的评价 结果比对：两个评价的差异 原因分析：讲解你的评价过程 三明治技巧：让对方接受评价，并积极预期 反向分析：以终为始，引导下级分析 行动计划：协助下级制定 动机激励：积极互动、积极预期、情绪引导 进展跟踪：面谈以后根据行动计划跟踪进展 应该让被评价者感觉到 受到鼓励，愿意去做得更好 得到指导，能够去做得更好 三明治技巧 多数人知道自己好的方面后，更乐于接受批评 美国文化，三明治 Sam，最近进步很快，现场管理得很好；不过你今天的处理方式违反了公司规定。相信你以后不会再这样处