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工作项目六市场营销 工作任务一 设计市场调查问卷 工作任务 设计市场调查问卷 学习目标：掌握市场调查问卷的设计要求和问卷设计的程序；熟悉调查问卷的组成、设计调查问卷的原则和调查问卷的提问方式。了解市场调查问卷的功能。 工作目标：会设计市场调查问卷 重点:市场调查问卷的设计要求和问卷设计的程序 难点：市场调查问卷的设计 引入工作任务 设计一份市场调查问卷，调查主题是我校学生的电脑需求情况。 相关知识点 市场调查问卷的组成 市场调查问卷的功能 设计市场调查问卷的原则 调查问卷提问的方式 市场调查问卷的设计要求 问卷设计的程序 一、问卷的组成部分 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 市场调查问卷一般包括三个部分：卷首语（开场白）、问卷记录和题目。 一、卷首语 卷首语也叫开场白，是问卷的第一部分，其内容一般包括下列几个方面： （1）称呼、问候。如××先生、女士（或××同学；××同志）：您好！具体到某项调查用什么称呼，则根据受调查对象来确定； （2）访问员介绍。如“我是上海师大广告系市场调研部的访问员（或调查员）”等。 （3）简单地描述调查研究的目的。如“我们想了解一下您对口香糖口味等有关问题的看法”。 （4）说明作答的意义或重要性。如“您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品”。 （5）说明作答对受访者无负面作用。许多受调查者对于问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所以卷首语要说明答案无所谓对或错，或结果保密等问题。 （6）说明回答者所需时间，如“耽搁您15分钟时间……”。 （7）说明作答方式。如要求受调查者多选或单选，打勾还是画圈等。 (8）说明接受访问后的答谢。说明如何、什么时候、给他们什么礼品或是礼金。 （9）致谢，如“谢谢您的支持和合作”。 （10）署名和日期。如“某某市场研究公司”，“1998年8月”。 上述所列的各个方面是一般问卷可能包含但不一定要全部包含进去的卷首语内容。在实际问卷设计中，应根据资料采集方式以及实际情形来确定具体包含哪些方面，以及是将卷首语置于问卷之中，还是仅用于规范访问员的自我介绍。 下面我们用两个例子来说明。 例1：电话访问的卷首语 喂……您好！我是上海师大广告系市场调研部的调查员，我们正在进行一项关于某某产品的市场调查，这个号您家的吗？（如果不是，就说“对不起，我们打错电话啦”；如果是继续作以下介绍）您家的号码是我们从电话簿上随机抽出的，我们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品。访问只需要5分钟，现在开始，好吗？ 例2：入户访问的卷首语 先生、女士或小姐： 我是上海师大广告系市场调研部的访问员刘某某，我们正在进行一项关于某某产品的调查，我们根乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品，请您根据您的实际感受回答。访问只需15分钟左右，访问完我们将送给您一个小小的礼物作为纪念。现在开始访问行吗？ 二、问卷记录 问卷记录一般包括以下几个方面： （1）访问员姓名、编号； （2）审核员姓名； （3）编码员姓名； （4）受访者的姓名、地址、电话号码等； （5）访问时间； （6）问卷编号； （7）其他。 访问记录一般置于题目之前，也有置于题目之后的。 问卷记录主要用于检查问卷完成质量，了解数据质量事件发生的责任人，以便于追究责任者和采取相应的补救措施。其中访问员、审核员和编码员的记录有利于增强他们的责任感，出问题时也便于追究责任；受访者姓名地址、电话号码以及访问时间的记录便于进行复访检查，有这部分记录同时可以减少访问员作假的可能性；编号记录可以避免问卷出现混乱。 三、题目 题目是问卷的主体。题目除了在内容上要切合研究目的和回答者之外，还要注意题目的编排形式，使访问员或受访者便于作答、记录，减少记录错误。 对于分类别的题目，在答案填答方式及编排时，要特别注意避免受访者或访问员发生记录错误。下面我们举三个例子来加以说明。 例1．您现在吃的虾条是从哪里来的？ a、自己买盼 b、家人给的 c、别人送的 d、 记不清 例2. 您现在吃的虾条是从哪里来的？ 自己买的…………a□ 家人送的…