完美服务培训.pptx

完美服务培训; ;一、服务的概念;什么叫服务？;服务的组成要素;二、为什么要提供 优质服务 ？;客户需要;企业发展需要（一）;企业发展需要（二）;企业发展需要（三）; 您的需要（一）;您的需要（二）;服务—利润的源泉;;;;;数不尽的财富滚滚而来……;;三、客户是怎样失去的？;客户是怎样失去的？; 一个不满的客户;一个满意的顾客;四、客户要什么？;（一）服务的关键因素 ; （二 ）服务的关键因素;总之：帮助客户得到他们想要的， 你就能得到你自己想要的。;五、客户服务的等级;;六、我们应做到;解 读 服 务 ;提高服务意识;端正服务态度;端正服务态度;强化服务知识 ;强化服务知识 ; 服装服饰：大方最好 梳妆打扮：整洁最好 面部表情：高兴最好 举手投足：得体最好 语气语调：温暖最好 ;增强服务技能; 增强服务意识; 增强服务技能 --有效沟通 ;增强服务技能 --有效沟通的前提条件; 我们应该有的服务理念;