新员工商务礼仪培训课件.pptVIP

商务礼仪 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 “印象管理”认为 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型， 膝和脚后跟 尽量靠拢，两脚尖张开距离为 两拳，双手自然放下或交叉放 于腹前. 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手） C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握） 4、 取低处物品：不要弯上身，翘臀部。应一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 如何拾起地上的钥匙？ 5、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。 谢谢大家! 办公礼仪：外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；并做好外出登记。 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 谋面礼仪 会面 接待来访 拜访 谋面礼仪：会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 问候礼仪 握手 介绍礼仪 — 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； — 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍； — 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 交换名片礼仪 放名片 递名片 接名片 收名片 交换名片礼仪 1、放名片 名片应放置衬衫左侧口袋或西装内侧口袋; 2、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 3、接名片 点头微笑，双手捧接对方名片，表示感谢，再仔细看一遍，重点信息要读出来,不懂之处请教。看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白. 4、收名片 对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 时用得着； 谋面礼仪：接待来访 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约 谋面礼仪：拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 动作礼仪 1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。 2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯. 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。 个人形象：仪表 头发 - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 口腔 - 口味应保持清新。 - 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如紫色等其它怪异颜色化妆。 指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 个人形象：男士服饰 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、黑色、深蓝为主，不要穿白色、红色和绿色等其它颜色的西装。 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背。 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；领带下摆应长过皮带扣少许。 腰带 - 一般是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，尽量不要打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 - 裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。 领带的打法: 这是最常用的一种打法。打结和解结都非常容易。对大部分的领带和几乎所有的衬衫领都非常适合。???? 最后，为了打好领带结，需要注意：????领带结需要与