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工作关系（JR) ---针对主管训练技能的 自习及活用 主讲：李亚东 前言 现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。 作为现代主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，进行创新思维，走在时代变化之前。 越是在这样的时代，现代主管就越有必要完全掌握TWI训练的基础技能，因为它是作为现场管理之出发点的基本技法。 各位主管，要协调与上司、同事以及部属之间的人际关系；要预防职场上的问题发生；当问题已经发生时，要迅速、圆满地解决它等等。其实当你确实掌握了TWI【工作关系】的技能，并把它付诸于实践时，就能够很好改善职场上的人际关系，部属的工作积极性也会大大地提高的。 过去人们常说，“事业即人”，现场主管要起到模范带头作用，让职场上充满自我启发、相互启发的风气，这也是大家重要的任务之一。 努力学习本手册，让TWI在职场上结出硕果吧！ 一、什么是TWI？ TWI是第二次世界大战，由美国的技术人员开发并普及的一种训练方式。从导入日本起至今为止，除生产部门及服务部门以外，也被活用于各行各业的职场，取得了巨大的实际成果。 TWI训练根本的基本理念： 1、尊重人性，即承认世间的每一个人的存在价值及尊严； 2、用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的勉强、浪费及不均衡。 此外，TWI还来自于下面英文单词的字头： T‥‥‥Training (训练) W‥‥‥Within (内的) I ‥‥‥Industry (企业) 二、职场上常见的问题 一般认为职场上的问题就是，主管必须要想些办法，一旦放任不管就会给工作带来一些不利影响的事情。 相信实际情况就是，无论哪里的职场，都存在着很多给品质（包括工作的质量）、生产（生产量、业务量等）、生产费用（经费、成本等）、安全（事故、灾害等）带来不利影响的问题。 不过，你有没有听说过：“在我的职场上没有什么问题，一切都进展得非常顺利”。等这类的话呢？事实上我们必须要意识到：说“没有问题”这种话本身就是大问题。 “熟视无睹”是指，如果没有问题意识，那么即使是眼前有问题也会把它放过去，而不会采取任何措施。最后就会造成给业务的完成带来重大不利影响的结果。 像这样把问题来认真对待的姿态就是问题意识。 在正确地掌握目标及现状的基础之上，通过否定现状的思维方式来培养这种问题意识，就会对问题变得敏感起来了。 如果是带着这种问题意识去正视职场，那么对现在正面临的问题以及以前曾面对过的问题，还有将来可能要面临的问题，当然就应该察觉到了。 接下来，进一步深入下去，就这些问题的起因，请试着思考一下。在之前已做了○记号的问题（以及另外写出来的问题）之中，你们的部属（员工）没有干劲、不想工作、不和谐（干劲的低落或不满）之类的事情，是否会成为出现这些问题的原因呢？如果是，请用◎做记号。带有◎ 记号的问题，一定相当多吧！ 在这种情况下，如果适当的用【工作关系】中的方法，对这些问题进行处理的话，那么其中的大部分应该是能够消除的。像这样把问题找出来，是与发现需要进行培训的必要性相关联的。 对于目前在职的员工，不仅在发生实际问题时，比如在下述的情况下，也会产生进行培训的必要性。 随着晋级、调换岗位等职务发生变更时； 工作的方法（手段、程序、材料）发生变更时； 生产或业务计划发生变更时； 想彻底执行安全作业时 另外，对于新员工，因为他们刚走进工作岗位，在大多数的情况下，当然有必要去活用【工作关系】的技能。 三、主管必备的五个条件 （一）、什么是主管？ TWI中所说的主管，不仅指的是职务分工制度上的组长，班长等人，也指在现场上实际管理着几个人，以及那些教育或指挥其他人工作的人。 （二）、主管必备的五个条件 主管要解决自己所负责的现场的问题（前面所示），使工作能够顺利、确实地进展，而要完成这些任务，根据经验需要具备下面五个条件： 1、 2、 3、