第四章 绩效管理09.12.31.pptVIP

第四章 绩效考评（Performance Appraisal） 案例 末位淘汰缘何失效 我是一家企业的人力资源经理，我们企业自2002年以来一直实行末位淘汰制度，年终对员工进行360度综合考评，按照8%的比率对员工进行淘汰。但是在实际操作中却遇到了一些问题：干活越多的人，出错的几率越大；越坚持原则的人，得罪的人越多；结果是这两类人年终的评分都很低，按照公司的规定，他们被淘汰了。但是企业里有很多人对他们被淘汰感到惋惜，结果意见也很大，认为如果再这样淘汰下去，将没有人敢说真话了，所以，2003年公司的末位淘汰制度就不了了之，难道末位淘汰制度不适合我们公司吗？ 本章主要内容 绩效管理概述 绩效管理的程序 绩效管理的考评方法与应用 绩效管理中的问题及对策 4.1绩效管理概述 绩效 绩效考评 绩效管理 绩效的含义 组织绩效：组织为了实现一定目标所完成的各种任务的数量、质量及效率。 员工绩效：指员工在工作岗位上的工作行为、表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。 绩效管理主要指对员工绩效的管理。 绩效的特点 多因性 P=f(S，O， M， E) 多维性 工作态度 工作能力 工作结果 动态性 绩效考评的含义 考评 考评是考核与评价的总称（廖泉文，2000）。王重鸣也认为考评是指“考核与评定”。 绩效考核 绩效考核是用一些科学的方法对员工绩效进行客观的描述过程。 绩效评价 绩效评价是应用考核结果的描述，并根据评价标准来确定绩效的水平等级。 绩效考评 针对企业中每个员工所承担的实际工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价（廖泉文，2000）。 绩效管理 绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 绩效管理与绩效考评的区别 为什么我们需要绩效管理？ 组织为什么需要？ 为什么我们需要绩效管理？ 管理者为什么需要？ 便于把组织目标传递给员工 能够向员工说明期望值和衡量标准 便于对团队状况作出及时的反映和调整 为什么我们需要绩效管理？ 员工为什么需要？ 员工有更高层次的需要 员工希望得到公正、公开地评估 员工希望了解自己的优劣，提升竞争力 本章主要内容 绩效管理概述 绩效管理的过程 绩效管理的考评方法与应用 绩效考评中的问题及对策 绩效管理工作流程图 绩效计划 绩效计划是整个绩效管理系统的起点，是指在绩效周期开始时，由上级和员工一起就员工在绩效考核期内的绩效目标进行讨论并达成一致。 绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。 绩效内容界定了员工的工作任务，即员工在绩效管理期间应当做什么事情，包括绩效项目和绩效指标两个部分。 绩效项目是指绩效维度，也就是从哪几个方面来对员工的绩效进行考评，比如工作业绩、工作能力和工作态度。 绩效指标则是指绩效项目的具体内容，即对绩效项目的分解和细化。 绩效标准明确了员工的工作要求，即员工怎样做或者做到什么程度。 比如 “产品的合格率达到90％”；“接到投诉后两天内给客户以满意的答复”等。 绩效计划 绩效实施与管理 持续的绩效沟通 绩效信息的收集与分析 绩效实施与管理 持续的绩效沟通 绩效计划制定之后 员工会按照计划开展工作吗？ 计划是否足够周全，考虑到了全部需要考虑的问题吗？ 经理人员是否可以高枕无忧地等待员工的工作结果？ 绩效实施与管理 沟通内容和沟通方式 绩效实施与管理 绩效评估 选择考评主体（考评者）和考评方法，收集相关信息，对员工完成 绩效目标的情况作出考评。 绩效反馈面谈 绩效考评结果的应用 用于薪酬的分配和调整 用于职位的变动 用于员工培训与发展的绩效改进计划 作为员工选拔和培训的效标 绩效管理最核心的五个观念 绩效管理是人力资源管理的中枢和关键 绩效管理的核心思想是绩效改进 绩效管理非常关注绩效改进 绩效管理既注重结果也注重过程 绩效管理强调各级管理者的参与 本章主要内容 绩效考评概述 绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理的考评方法与应用 绩效考评中的问题及对策 绩效管理的考评方法与应用 行为导向型_主观考评 排列法（简单排列法） 选择排序法（交替排序法） 成对比较法（对偶比较法） 强制分配法（强迫分配法、硬性分布法） 成