6：社区经理岗位综合技能提升训练营.docVIP

社区经理综合技能提升训练营 一、培训对象： 社区经理 二、课程价值 分析并了解家庭市场移动公司的优劣势和家庭信息化发展趋势； 掌握针对家庭市场开展社区营销活动的策划创意、方法和技巧；理解并熟练掌握现场促销与促销现场终端活化技巧； 帮助社区经理掌握和提升人际公关与商务谈判的各种策略与技巧； 帮助社区经理熟练掌握在1+N模式中带领社会渠道工作人员，进行团队合作的管理和督导方法； 帮助移动公司迅速打造一支能征善战的自有社区渠道“千军万马”队伍。 三、课程时间：2天或3天 四、课程大纲： 1、社区经理家庭市场促销活动策划与执行 课程单元 培训要点 社区经理促销活动策划与组织 市场信息收集与调研 社区营销策划方法与标准 某小区促销活动策划案实战演练 策划方案构成要素与撰写 活动目的/目标 促销活动对象的确定 促销活动主题等策略的确定 促销方案 媒介传播组合的策划 前期准备工作 活动执行步骤与现场控制要素 促销策划活动的后续跟进 意外防范 费用预算与效果预测 社区经理促销活动现场导购与促销技巧 现场促销员的三大作用 促销现场接待客户的技巧 促销现场理解客户的技巧 促销现场帮助客户的技巧 社区经理留住客户的精力 案例：“全家总动员、好礼享不完”移动之家社区体验活动 社区经理现场促销行为规范指引 社区促销活动执行之终端活化技巧 终端活化与卖点展现 促销现场布局与陈列技巧 促销终端生动化工具组合 POP类 产品类 广告载体类 货架及市场工具类 店头展示类 卖场焦点及焦点环境的营造 研讨 G3终端销售困难，一方面终端款式少，另一方面3G信号不好，同时，竞争对手通过明星机型与优惠政策，吸引我移动的中高端用户，我们要完成净增通话市场份额80%的目标难以完成（假如目前市场份额在60%上下），你如何通过社区营销策划完成以上目标？ 2、社区经理公关与谈判能力训练 课程单元 培训要点 社区经理的公关能力与公关礼仪 良好人际关系建立的技巧 常用公关礼仪应用 人际沟通风格矩阵与测试 表现型 亲切型 理智型 驱动型 人际沟通风格的匹配与调整 社区经理与物业、地产公司、管理委员会等的谈判技巧 社区经理协调促销场地洽谈案例模拟 谈判的时机与原则 社区经理谈判的常用策略 不情愿的卖主策略 报“价”与接受的策略 故作惊讶策略 上级领导策略 折中与让步策略 黑脸白脸策略 小恩小惠策略 蚕食策略 演练：社区经理与物业主任谈判实战情境训练 实战：社区经理如何打破“入场协调”等谈判的僵局 研讨 移动的社区宽带速率不足，很多地方没有端口，与铁通合作施工慢，如何在所在的区域大力推广宽带？ 3、总结与回顾  3、社区经理主动营销技巧 课程单元 培训要点 新形势下的社区主动营销 从服务营销到主动营销 什么是成功的主动营销 主动营销的价值体现 主动营销的核心任务 主动营销的关键要素 主动营销的时机选择 拉近与客户的心理距离 利用网格活动提升主动营销机会 利用客户关系管理提升主动营销机会 利用业务推广提升主动营销机会 移动优势业务推广时如何进行主动营销 移动劣势产品推广时如何进行主动营销 经客户需求为中心的主动营销 客户家庭信息化的需求分析 发掘客户需求的技巧 探询移动客户的购买需求 需求询问的话术和流程 设计需求探询话术 主动营销的营销技巧 移动业务卖点呈现技巧 给客户购买的真实理由 让渡价值管理客户的心 将客户的异议变成价值 促成客户成交的四大步 客户持续消费的后续跟进 发挥客户的250品牌效应 案例 唱享移动生活，共建和谐社区 对商业城的促销方案 电影走进社区 欢乐温暖人心团 讲师简介： 授课风格及主要方式： 饶老师授课风格清新质朴，幽默风趣，深入浅出，实战性强， 截止到2011年底，接受其咨询、培训的通信公司总计超过80余家，其他行业公司超过40家。共计训练学员合计5000人次以上，业界对其的评价为：“讲的是规律，用的是经验，是一位集讲师魅力与理论功底于一身的实战型的杰出讲师。”其创建的“快乐训练法”在业界建立了良好的口碑。 运用的主要授课方法是引导式授课法，采用管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，贴近学员实际， 遵循学员的学习规律，穿针引线，引导学员找到答案。 —接受过日本魔鬼训练、美国NLP神经语言学训练（获NLP国际执行师资格）、情境领导训练、美国LIMRA高级讲师训练、国际高级管理咨询师、并获多项授权讲师资格，专业精深； 服务客户： 通信行业：广东移动、浙江移动、 云南移动、山西移动、安徽移动、临汾移动、辽宁移动、福建电信、安徽电信、湖北电信、河南电信、广东电信、浙江电信、北京电信、山东联通、河南联通、湖南移动、益阳移动、德宏移动、楚雄移动、阜阳移动、六盘水移动、四川移动、广元移动、江苏淮安移动、江苏淮安客服中