培训大纲-博奥关键时刻项目书.docVIP

广东移动深圳公司 培训项目规划 课程：《关键时刻》 有限公司 二零零六年三月 目 录 前 言 3 第一部分 培训操作模式 4 一、培训项目操作模式 4 二、培训项目操作流程 4 1、培训项目操作流程图 4 2、培训项目操作流程说明 4 第二部分 项目内容 7 一、课程内容及观点： 7 1、课程内容说明 7 2、选择以上课程的依据 7 3、课程规划 8 二、核心讲师简介 10 第三部分 公司介绍 11 一、博奥斯特简介 11 二、 优势 12 三、我们的行业优势 13 四、培训项目合作质量承诺 13 五、2005年成功服务项目实录 14 1、咨询项目：（排名不分先后） 14 2、培训项目：（排名不分先后，部分地市略） 14 六、研发方向 14 七、成功培训案例介绍 15 1、重点客户：中国移动珠海公司 15 2、重点客户：中国移动深圳公司 15 3、重点客户：中国移动广西公司 16 八、培训项目报价： 16 附件一： 资质证明文件 17 附件二：培训质量评估参考标准 18 附件三：营业执照扫描件 19 前 言 本次有幸收到深圳移动2006年度的培训项目合作邀请，我方深感荣幸。能够为深圳移动分享我们多年来在移动通信行业的专业经验，是我们此时最大的心愿。 我方长年来服务于移动通信行业，在咨询和培训方面具备较好的专业能力。本次我们选择以下培训课题，主要依据我方曾服务过于国内多个省、市公司的营业前台、业务后台及客户经理岗位的培训和服务技能提升工作，各岗位人员的服务技能和水平都明显得到提高，最终员工的综合技能得到提升，整体项目取得了满意的成果。 鉴于以往我方在以往的培训中取得了一定的成功，在2006年度我方亦希望通过与深圳移动的合作，提升深圳移动个区域中心营销策划人员、客户经理、营销经理及行业经理等岗位人员的综合技能和服务水平，最终提升深圳移动区域化营销能力，为未来的市场经常奠定良好的基础。 我方实效性的培训即在于通过有效的培训，强化受训人员的思想意识，灌输良好的工作技能和方法模型，从而改变学员的工作行为，提高工作责任心，提高业务技能。培训后学员能够最大化的在工作中应用所学到的知识和技能，做到举一反三。当然这样的培训是建立在对他们具体工作熟悉的基础上，因此，我方凭借专业的培训经验和能力，凭着对各岗位人员具体工作的掌握和了解，开展时效性的培训，全力为深圳移动2006年的岗位人员贡献一份力量！ 第一部分 培训操作模式 一、培训项目操作模式 培训项目操作模式采用项目经理负责制，由项目经理全权负责培训项目的管理过程，对项目的启动、开展、收尾阶段，围绕以下七个过程，采用人性化的管理方法，凭借对客户负责的精神，及时对项目的各个环节予以协调、监控并反馈跟踪，保障培训项目中双方都获得良好的培训效果。 二、培训项目操作流程 1、培训项目操作流程图 2、培训项目操作流程说明 第一步：培训项目的沟通 首先，项目的沟通将完全贯穿于整个培训项目过程以及对未来培训项目的内容探讨等，将至诚立足于客户的全程服务过程，期与成为客户现在与将来共同成长的合作伙伴。 项目初期，我公司在收到客户的培训意向后，第一时间内交由培训项目经理全权负责整个过程的管理。项目经理在初步了解客户培训意向后，将与客户及时有效地进行信息沟通传递，确定客户最终培训意向及需求，形成培训项目“沟通备忘录”，通过电子邮件或传真向客户反馈。经客户电话或书面确认无误后，立项备案。 项目过程，项目立项备案后，组织培训项目成员内部沟通讨论，确定培训项目工作思路，制定《培训项目整体方案》，提交客户，并及时沟通，确定最终合作意向。明确合作意向后，双方将签订《培训项目合同》，我方项目成员或讲师将陆续开展培训前期调研、培训课程开发设计、培训实施、培训最终评估。在每个过程中，项目经理将密切关注项目进展，积极协调以保障项目顺利进行。 项目后期，培训项目结束后，项目经理将提交《培训总结报告》对培训的整体状况进行阐述，并对今后的培训实施状况同客户沟通意见或建议。 第二步：培训前期调研 客户对《培训项目整体方案》认可后，与客户共同沟通后，项目小组负责制定培训调研计划，通过客户认可后。由项目经理选派2-3名项目成员及讲师开展培训的前期调研工作。针对未界定的培训项目，主要访谈学员的工作状况和培训需求状况；对于已界定培训主题的项目，无需调研。 第三步：培训需求分析 抽样访谈结束后，项目小组将根据访谈结果，对学员的工作状况进行分析，寻找工作中存在的问题、不足和误区。针对未界定的培训项目，项目小组对访谈资料分析总结后，撰写学员的《工作状况分析报告》，并根据此报告最终