培训大纲-某运营商广东公司基层班组长混合式培养项目.docxVIP

原文地址：/fasttrack/case_view.aspx?id=22 成功案例 某国内大型移动通信运营商广东公司基层班组长混合式培养项目如何快速有效提升基层管理者的管理水平，以达到支撑企业绩效持续提升的目的，是困扰众多企业管理者的一个难题。研究表明，在解决该难题的过程中，可能会遇到 三项主要挑战，即，正确挖掘基层管理者的能力现状和缺口，如何针对这些能力现状设计合适的培养内容，如何保证培训效果的持续有效性。?如果说，“知难而进”是保证中国企业持续成长的重要基石，那么“价值创新”和“臻于至善”则分别是凯洛格公司（KeyLogic）与CM集团追求至善至美的价值核心。2009年8月至12月，凯洛格公司（KeyLogic）携手CM集团广东公司，开展了为期5个月的基层班组长培养项目，以期探索出基层管理者的快速成长之道。?在此之前，CM集团广东公司曾创造性地推出了GPEM（班组卓越绩效管理模式），指导班组长的管理工作。但该模式的应用受到了一定的阻碍。这主要体现在两个方面：GPEM模式体系庞大、理论性强，需要以班组长容易理解的方式传递给广大班组长，但这一步还没有到位；班组长基本管理水平普遍还不足，难以一下子理解和应用GPEM模式。那么本次项目也将承担起培养班组长理解GPEM模式和提升班组长基层管理能力的双重任务。?前奏：整体培养方案?在项目开始之初，凯洛格公司（KeyLogic）学习专家、项目顾问及CM集团广东公司项目成员达成共识：基于班组长的工作特点分析，凯洛格公司（KeyLogic）将会提供一整套混合式学习方案，共分为四种类型：面授课程、在线课程、内部讲师培训、专家论坛，它们之间将相互支撑，围绕班组长群体，打造有效且实用的管理能力。?面 授课程的优点在于，能够有效结合班组长在日常管理中所需的各项能力和遇到的管理难题，提炼成核心知识点，形成专门的授课内容，让班组长在短期内迅速吸收先 进的管理理念。但是，这种方法的缺陷在于，很难在同一时间召集公司所有的班组长进行统一培训，而且授课成效还与班组长在培训中的学习状态有较大关联，此 外，面授课程的不可重复性，使得班组长难以重新进行一次课程学习。?为了解决“难以集中学习”的问题，将培养内容内化至移动内部讲师很有必要。通过内部讲师的培养，让他们掌握该面授课的知识点，并通过“转训”的形式，将好的面授课程发散式地传递至不同地域的班组长，使得某些关键知识点成为组织内的共同知识。?此外，凯洛格公司（KeyLogic）所提供的电子课程，将打破了地理位置的限制，班组长不需集中在某一间课室，就可以进行学习；此外，在线课程的可重复学习方面，优势明显，班组长只要觉得需要再次学习，就可以打开某章节的内容进行学习。?然而，无论是面授课程的一对多传授形式，还是在线课程的一对一传授形式，都无法解决班组长之间相互知识的传递。这样，专家论坛的优势开始凸现。专家论坛就是 把内部专家请到讲台上，以论坛的形式，和大家讨论、讲解、分享所储备的内部知识，并辅之以各个成员的激烈讨论，从而形成具有“群策群力”特征的管理方法，最后，将现场的知识讲授制作成电子课件，供其他班组长学习。?项目组认为，从面授及电子课程设计到内部讲师培养和专家论坛的“链式”混合培养方案，将在CM集团广东公司基层班组长培养整体进程中，大放异彩。?肩负艰巨的任务，我们踏上征程。出发时所拥抱的憧憬往往是美好的，而过程中的披荆斩棘则通常让人颇感坎坷。?第一道坎：划分培养人群整体培养方案敲定之后，项目组考虑的第一个问题就是如何划分所涉及的人群。对CM集团班组长人群进行划分的目的在于，针对不同的人群特点，来设计相应的培养方式和内容。但经过深入地实地调研，我们发现全省有几千名班组长，其管理特性各异、管理关系错综复杂，很难用简单的划分准则区分。首先，班组长层级划分复杂：CM集团广东公司将20个地市公司分别划分为一、二、三类公司，各公司中的基层管理者都属于班组长，但各市公司室经理层级较高，而很多一线班组长层级却普遍较低，此外还有很多县区分公司的部门经理也在班组长范畴之内；二是职能划分众多，CM集团中，划入此次项目的人群将包括三大线条的班组长，他们所负责的工作职责有较大区别，比如，一线话务班长与综合室经理在工作类型上具有很大差异；三是管理关系复杂，即有些班组长管理着其他班组长，如果将这种上下两级同时在一个分类中培养，也非常不妥。乍一看，基层班组长人群的划分形式错综复杂，要寻找一种简单且合理的划分方法颇具挑战。在寻觅中，项目组曾尝试过从工作职责、三大线条等角度进行划分，都没能得到满意的答案。最后，项目组发现，根据培养群体的管理特性，可以大致划分为两大类别：一类班组长工作在业务的第一线，素质相对较低（以大专、中专为主），管理的人员数目相对较多，一般是10名以上，大多从事技术含量不高、重复性大