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诚信为本 服务创新 诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础。随 着我国加入ＷＴＯ，民族保险业面临更加严峻的考验，竞争将更 加激烈，倡导诚信、建立诚信体系是中国保险业健康发展的必然 要求。 中国保监会北京办今年向全市保险行业发出“开展保险优 质文明月活动”的号召，明确了服务月活动的主题为：“诚信为 本，反对误导，服务创新”。中国人寿北京市分公司接到北京保 监办的通知后，立即召开专题会议，认真研究布置此项工作，成 立了以党委书记、总经理黄俊光为组长的领导小组，并结合公司 的具体情况，提出了具体要求。围绕保险优质服务活动主题，公 司突出体现以“三个代表”重要思想为统领，以“服务保户、奉 献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，规范行业行为，提高服 务质量，树立行业新风为主要任务，以诚信建设为重点，广泛向 社会宣传保险知识，正确引导广大投保人科学消费保险产品。 展业是保险公司经营活动的一个重要环节，这一环节主要反映在 广大业务人员与客户的广泛接触上，能否做到以“诚信为本”开 展业务活动，直接影响着保险公司的承保质量和社会信誉。中国 人寿北京市分公司在各基层公司的晨会活动中，将诚信建设作为 开展业务活动的专题。他们深入企业和社会单位宣传保险，坚持 做到实实在在做保险，真真切切送服务，赢得了广大客户的信赖。 ２００１年，该公司成功为北京铁路局３６万职工提供补充养老 保障，创下首都寿险市场最大承保记录。此外，中海油、首钢公 司、中国石化、中国有色总公司等大企业，纷纷与该公司签订协 议，友好合作。 保险理赔和给付是保险公司经营活动的另一个重要环节。 中国人寿北京市分公司充分发挥机构众多、网络齐全的优势，在 全市１８个区县设立了２０个服务广场，以确保广大客户方便及 时地享受到中国人寿的服务。该公司自２００２年１月面向全市 客户，提供了小额理赔案件快速理赔服务，即属于保险责任范围 内，赔付金额在１５００元人民币以下（含），索赔单证齐备， 均可直接在中国人寿北京分公司各服务广场办理理赔手续。 多年来，中国人寿北京市分公司的理赔人员在保户遇到灾难后， 都积极组织现场施救，查勘理赔。对于较大的理赔案件，公司经 理都会亲自将赔款送到保户的手上，使保户直接感受到中国人寿 保险公司对保户的一片真情。如“４·１５”空难、“５·７” 大连空难、北京蓝极速网吧失火事故，以及北大登山队遇险事故 等等。 坚持诚信为本，不断提高服务品质是现代企业生存发展的 根基。中国人寿北京分公司坚持客户至上为宗旨，创新服务理念， 建立了科学高效的客户服务体系，全市统一了客户服务规范和标 准，坚持把保险优质文明服务，贯穿到售前、售中和售后的全过 程。在规范全市服务广场的基础上，目前，中国人寿北京市分公 司已计划在“中国人寿大厦”开设专门的客户服务大厅，并实施 “一站式”客户服务柜面。客户可以在专业的服务柜台，办理客 户需要的关于投保、保全等多项业务服务。新的服务大厅将于２ ００３年初对广大客户开放，届时，中国人寿北京市分公司的专 业服务网点将增至２２个。 中国人寿北京市分公司为客户开 设服务绿色通道９５５１９，开通一年来，呼入量已超过１０万 人次，回访客户近７万人次。这一绿色通道还推出众多服务创新 举措： 北京市分公司的大型团体客户较多,特别是以铁路局、中海 油为代表的一批特大型客户的售后服务，已经成为北京９５５１ ９工作的重要内容。客户服务代表不仅出色地完成了基本的咨 询、查询服务工作，更为公司的业务增长开辟了新途径。通过客 服代表热情、专业、耐心的咨询服务，今年铁路局个人交费金额 有较大幅度的增长。据不完全统计，铁路局个人交费金额达到４ ５２万元； 《白俄罗斯救援保险》是该公司与国外保险公司开展的业 务合作项目。北京９５５１９方便、周到的服务，保证了该项业 务的顺利开展。截至８月，共承保４２２人次，收取保费２０余 万元； 补充医疗险成为今年团险市场发展的热点。针对咨询 补充医疗保险客户较多的情况，９５５１９组织了补充医疗险的 专题培训，有力地配合了补充医疗险的销售。截至７月底，该公 司共承保５３８１７人，收取保费９３５