质量信息及质量改进管理办法1.docVIP

质量信息及质量改进管理办法 文件编号：TR/ZD-Z02-001-2012 版 次：0/C 受 控 号： 受控状态： 编制： 日期： 校对： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 目的 对质量信息与质量改进实施有效管理，确保质量信息按程序传递处理，质量改进按程序进行，提高信息的利用率和质量改进的效率和效果，为产品质量决策提供可靠依据,促进产品质量不断提高,满足顾客要求，实现公司质量目标。 适用范围 本办法适应于XX公司产品质量信息的收集、反馈、分析和改进管理。 职责 3.1品管部 3.1.1负责公司各产品质量信息与改进系统的建设和运行管理； 3.1.2负责公司质量信息与改进的协调、处理、评价、激励； 3.1.3负责确定质量信息提报的模板和传递流程； 3.1.4负责公司级质量改进项目的立项、过程管理、评审、验收、评价和激励； 3.1.5负责定期发布生产过程及市场质量信息等相关分析、统计资料、报告； 3.1.6负责对各质量信息子中心的运行、完成情况进行监督、检查、激励。 3.2研发中心 3.2.1负责新产品生产准阶段质量问题汇总、统计； 3.2.2负责产品工艺方面、工装模具方面质量信息的处理与整改； 3.2.3负责对生产过程中设计问题现场响应与处理； 3.2.4负责产品开发试制阶段（批量投产之前）以及试验过程中质量问题的整改； 3.2.5负责设计质量问题分析改进、调度管理； 3.2.6负责与设计相关质量问题解决措施、技术方案的制订； 3.3采购管理部 3.3.1负责采购、外协零部件质量问题现场响应与处理； 3.3.2负责采购、外协零部件质量信息向供应商下达整改计划、过程调度、监控、验收与验证； 3.4营销部 3.4.1负责市场信息、市场抱怨问题的收集、落实、报告，并建立信息处理台帐； 3.4.2负责客户及市场突发重大、批量质量的收集并及时上报； 3.4.3负责质量问题整改方案的市场跟踪、验证与反馈； 3.4.4负责仓储、运输、销售过程的质量信息收集、反馈； 3.4.5负责新产品（试装过程）质量跟踪并分析、反馈跟踪结果； 3.4.6负责质量分析用失效件的调用。 3.5各制造部 3.5.1负责生产过程中信息的收集、反馈,对质量问题进行初步判断，严格按照信息指令单要求对质量问题进行填写，并建立相应的信息处理台帐； 3.5.2负责生产过程中质量问题改进效果的验证、反馈； 3.5.3负责生产过程质量信息的分析、整改； 3.6人力资源部负责对质量信息反馈及质量整改各环节考核的执行工作。 质量信息分类与定义 管理内容 4.1信息产生过程分类 4.1.1新产品开发过程质量信息：从开发到批量生产之前发生的与产品质量有关的各种信息； 4.1.2生产过程质量信息：自各种原材料、外协件入厂到产品入库前所发生的与产品质量有直接关系的各种信息； 4.1.3市场质量信息：自产品合格交付成品库到产品销售、售后的全过程中，因设计、制造、外协件质量问题等原因所发生的相关信息。分为一般信息、市场快报信息、新产品试装质量信息等； 4.1.4监督审核质量信息：对产品质量监督抽查结果和质量评审结果。分为生产过程审核信息、产品评审（AUDIT）信息、零部件监督抽查信息等。 4.2质量信息严重度分级： 管理 分级 严重度 分级 内 容 一级质量信息 A级 市场A级质量信息主要表现为：质量问题批量或严重发生，构成外部特、重大质量事故，损害企业形象的质量信息。如：因质量问题引起主机厂严重抱怨或数额较大索赔；用户投诉或新闻媒体曝光；市场批量出现故障导致索赔等； 生产过程A级信息是指：生产过程中发生的由于原材料或外协外购件出现裂纹、断裂或严重功能项，或因制造原因造成产品质量特性严重不符合公司质量标准或国家强制性法规或标准要求，使产品可靠性和寿命指标不合格或明显降低，需换件、返修或调整才能消除的质量信息。 B级 市场B级质量信息是指：批量及严重性均小于A级信息，但产品出现严重缺陷或存在隐患，需进行各类改进才能消除的质量信息； 生产过程B 级质量信息指：除安全项和重要项外，批量发生的导致产品功能下降或失效，需协调相关部门方可解决的质量信息； 制造质量系统性缺陷，过程评审或产品（Audit