营销培训-销售培训-房地产销售人员培训宝典精选.doc

房 地 产 销 售 人 员 培 训 宝 典 马永根 二零零八年五月 目 录 ◆销售人员忠诚度培训 ◆销售人员房地产理论知识培训 ◆销售人员日常行为举止规范准则 ◆销售人员案场规章制度 ◆销售人员日常接待流程培训（图表及详细接待流程、注意事项） ◆销售人员应对技巧培训 ◆销售人员实战销售技巧培训 Ⅰ（入门篇） ◆销售人员实战销售技巧培训 Ⅱ（进阶篇） ◆销讲说词（答客问）提纲 ◆销售人员日常工作表格 销“四字箴言”营销，是一门艺术，是一门科学，入门容易，得道难，提升更难，要靠长期的修炼、长期的积累、长期的应用。 做营销同道在一起交流，都说现在市场难做、生意难做，确实是难。难在哪里？有的说，没有资金投入；有的说，没有客户资源；也有的说，没有专业知识等！这些固然重要，但本人认为，要做好市场、做好营销，最重要最重要的是要永记“4字箴言”：“诚、信、义、苦。” 前3个字是做人“三字经”，学会做人，做好人；后一个字是学会做事，做好事。 中国营销，本人认为是4分管理6分做人。过去，有专家提出3分管理7分做人；现在，各行各业的营销管理都在不断加强力度，故本人提出4分管理6分做人。怎样做人？3个字：“诚、信、义”。 （一） 诚。 本人要求招聘营销顾问，一定要处理好三大关系： l、智商与情商的关系——情义； 2、能力与品行的关系——品德； 3、经历与忠诚度的关系——对人诚，对企业诚，对职业诚。 如果一个领导，只重视三大关系的前者，轻视后者，那是十分危险的。在年公司有个招聘了一个销售，智能力、经历都很好，但客户评价情商、品德、忠诚度不行，后来这个做了半年就跳槽了。据了解，是个跳槽专业户，每个只做一年半载，留下不同程度的后遗症，。对招聘营销顾问，本人认为既有智商、能力、经历、又有情商、品德、忠诚度，这是最理想的，如果只有前者无后者，宁可舍之；做生意的第一要诀，就是要诚实。只有真诚待人，才能有更多的“回头客”，才能做成大生意。客客气气对客户，客户会客客气气回报你的业务量。但“诚”不等于愚蠢，营销顾问反映要十分敏捷，要像戏曲中的“花旦”一样不仅嘴巴说，还要眼睛说，还要脸说。 “诚”的表现在下面2点要做好： （l）沟通、交流。用心和客户交流，找到顾客沟通、交流的最佳点。专心聆听，及时缔结，眼视对方，体现你的实力、魄力和信心。 一个人要和对方合作，必须先热爱对方、尊敬对方、读懂对方，用真情赢得对方的信任和共鸣，才能产生合作的欲望。 与顾客交流、沟通感情，是做好营销工作的首位，宣传产品可以放在第二位，因为对方的心理，一般接收人在前，接收产品在后，这是一般人的心理发展过程。有个企业老总说：“人好产品也好。”这话也有一定的道理，人好对自己经营的产品、质量要求肯定高，因为他时刻为对方着想，故道理也就在于此。 一次好的洽谈机会，是销售成功的一半。尽管这句话有些夸张，却相当在理，故在推销产品之前，先推销一次面谈的机会至关重要，要抓住面谈的机会，营销自己。 案例：200年月，本人和一位主管，拜访市一个经理。早听说这人商业信誉好，但要求高，生意很难合作，当本人走进这个经理、先自我介绍一下，又把介绍一，这位经理马上说，。这时，我就耐心和他交流、沟通，在沟通中找到他们的需求点。我说：“经理听后，觉得很有道理，“忠”字有8笔，每一笔都是用“诚”写成的。服务营销、赢忠诚，忠诚营销、赢客户。对顾客的服务，实行个性化、全面化，量身定做，适合的才是美好的，美好的才能满足。服务超过顾客的期望值（即服务增值），是赢得顾客的最佳方法。 案例：200年5月，本人前往检查客户拜访。正巧，的服务非常满意，并即答应产品这种1对1的服务，深入了解他们需要什么、想什么、渴望什么，我们就提供什么，进行全程服务，高品质的服务，钻进顾客心的服务，让客户享受到更多、更快捷、更贴近与更周到的服务，使客户对营销顾问、对企业、对产品和对服务无法挑剔。大大方方为客户服务，客户会大大方方的，那我们的营销就OK了。 （2）讲话要心诚，做事也要心诚三国时期，诸葛亮的战争谋略是：“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。”做人，用心为上，做事，还是用心为上，这叫用心做人，用心做事，没有做不成的事。 哈佛大学有位教授指出：“一个人的习惯，决定一个人的性格，一个人的性格，决定了一个人的命运。”我们每个人都要养成对人“诚恳”的性格。 （二） 信。 一言九鼎，是许多成功营销人与客户合作的共同特点。这样做对于你保持好信誉非常重要，所以在营销过程中，没有把握的前提下，不要轻易承诺，承诺了，就要做到，实在做不到，提前说明原由。开“空头支票”是营销活动的大忌，是失去信誉的开始。 大家在不同行业做事，都是在不知不觉中信用资本的积累，做营销更是如此，是现代营销人必须重视的头等大