管理学 沟通定版.pptVIP

  1.掌握沟通的概念、过程原理和原则。 2.分析沟通障碍的成因并归纳影响沟通效果的常见因素，懂得规避，明确管理者在沟通过程中的主导作用。 3.理解人际沟通的概念及影响沟通效果的原因，学会运用沟通技巧与艺术，提升沟通能力。 开篇案例：沟通把人们新吸引到IT 公司简介： 1968 年，罗伯特?诺伊斯（Robert Noyce） 戈登?摩尔（Gordon Moore）和安迪?格鲁夫（Andy Grove）在硅谷共同创立了英特尔公司。 经过近 40 年的发展，英特尔公司在芯片创新、技术开发、产品与平台等领域奠定了全球领先的地位，并始终引领着相关行业的技术产品创新及产业与市场的发展。  你给一家公司或服务机构打电话，需要花费很长时间去听那些没完没了的菜单提示语，或曾在网上购物时用了很长时间却没能完成购物计划。这揭示了一个有趣现象： 信息技术的初衷大概是为了方便人与人之间的有效沟通，无论这些人是朋友、顾客、还是其他。然而，一些管理者和组织在热衷运用IT的同时，却忽视了沟通中人的因素。当人的因素被忽略时，IT非但不会促进有效沟通，甚至会阻碍它的进行。 Intel公司运用IT沟通 Intel公司的管理者十分擅用IT，这使得他们不仅能加强公司内部的交流，还能够提高组织的绩效。Intel的IT系统不仅为工作人员获取数据和信息提供了便利，还便于员工接触到那些知道如何解决或利用机会的人们。凡是Intel员工通过IT系统所能获得的全部信息，其供应商和分销商也能够很轻易的获取。 现在Intel没有“围墙”，它在一个玻璃房里，外面的人都能看清楚它是什么样子。 第一节 沟通的意义与方式 1.沟通定义： 用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。 2.沟通的意义与重要性： 1）有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理效能。 2）可以改善组织内部的工作关系，充分调动下属积极性。 3）沟通为组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 不同沟通网络对组织活动的影响 杨瑞是一名刚毕业的大学生，到公司实习一个星期后，她就陷入了困境中 。 原来该公司是一个典型的家族企业，企业中的关键职位基本上都由王老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是王老板安排他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞在到公司的第五天拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展， 许多 家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 思考讨论： 1.如果你是杨瑞该用何种方式与经理进行沟通？ 2.如何才能让经理接受并采纳你的建议？ 第二节 人际沟通技能的开发 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定 B．有时 C. 否定 ( )2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定 B. 有时 C. 否定 ( )3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有时 C. 否定 ( )4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情