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dz汽车4s店服务营销策略研究——以上海sydz汽车4s店为例word格式论文
东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定, 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版,允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□,在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名:指导教师签名:日期:年月日日期:年月日摘要汽车这一产品,20 年前在国内还属于奢侈品行列,而今已经走入了寻常 百姓家。这对中国汽车行业来说,是机会更是挑战,机会是需求量的增加也 就意味着市场份额的增加,挑战是对于营销能力的要求越来越高,原来高价 格高利润的时代已经越来越远。传统营销方式(例如降价促销等)更是受到 很大冲击,一些新的汽车营销模式由此正在诞生,汽车 4S 店的营销核心不 得不从汽车销售转变到服务营销上来。为此,汽车 4S 店服务营销不得不面 临服务营销策略的改进,以求获得更大的市场份额,站稳市场。本文以 DZ 汽车 4S 店为研究对象,以上海 SYDZ 汽车 4S 店为例,探讨 其服务营销策略。本文首先介绍了汽车行业 4S 店服务营销的研究背景、研 究意义和研究方法;接着综述了汽车服务营销的基本理论,包括服务营销、 感知服务质量、服务利润链和营销组合策略、STP 理论等;进而,对 SYDZ 汽车 4S 店服务营销现状、存在的问题进行分析,为 SYDZ 汽车 4S 店的服务 营销策略提出了改进建议。希望通过本文的研究对 DZ 汽车 4S 店的服务营销提供具体指导,也为其 他品牌汽车 4S 店的服务营销提供一些借鉴。同时,期望本文的研究能够给 我国汽车 4S 店的发展提供一个理论联系实践的参考。关键词服务营销 汽车服务营销 营销组合策略 STP 理论 DZ 汽车 4S 店IAbstractCar belonged to the luxury in our country 20 years ago, but now it has entered into the lifes of ordinary people. It’s an opportunity and a challenge for Chinese automobile industry, the opportunity is increase of demand, it means rising share of market, the challenge means more and more requirements of marketing ability, the age of high prices and high profits has been farther and farther. The methods of traditional marketing (such as price promotions etc.) had confronted great attacks and the new mode of auto marketing appeared, The core of marketing of 4S shop has to be changed to service marketing from automobile sales. For this reason, the service marketing of 4S shop has to be faced to improve the strategy of service marketing in order to have a bigger share of the market and keep it.In this paper, DZ automobile 4S shop as the research object, Shanghai SYDZ automobile 4S shop as the sample, explores the strategy of service marketing. This paper introduces the background and the meaning and t he method of 4S shop service marketing at first. And then review the basic theory of automobile service marketing, including service marketing, perception quality, chain of service profit a
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