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同升和，在风雨里前行-企业管理论文 同升和，在风雨里前行 文/ 本刊实习记者 商俊霞 创业之初，品牌之战 天津宝坻人莫荫轩14岁在北京学徒，1921年回到天津，在估衣街创办了一家前店后厂的帽庄，兼营千层底布鞋。同升和的店名出自清朝大臣铁良赠给他的一幅对联：“同心协力功成和，升官冠戴财源多”寓意“同心协力，和气生财”。 同升和鞋店一开业，便迎来了一场“品牌之战”。离同升和不远有一家凤祥鞋帽店，同升和出售一种毡皮帽，每顶售价一块二，凤祥为了竞争，用同样的材料作出一样的帽子只卖一块钱，于是同升和降价到9毛；接着又是商标战，同升和帽庄的商标是“钟星”牌，在一口铜钟的周围有5颗星星。凤祥鞋帽店是“丹凤”牌，本来两店互不相干，凤祥却故意改制商标，加了一口钟，把凤凰印在钟顶上。所以同升和立即还击，便设计出凤凰被压在钟底下的新商标。后来，凤祥在竞争中败了下来，同升和也就这样发展了起来，可以说，同升和从创业之初就是在竞争中顽强存活下来的。 1928年，发展了7年的同升和扩大经营，“同升和耀记”在当时的日租界旭街（现在的和平路）开业，位置就在和平路滨江道交口处，也就是后来天津鞋店所在地。按照现在的说法，这家“同升和耀记”就是同升和的旗舰店。1932年同升和又进军北京，在王府井开了分店，这也是天津品牌当年的一次扩张行动。20世纪30年代，同升和在京、津两地共开设了5家鞋店，并于1935年“添售男女时鞋”，成为当时北京、天津最时髦的鞋店。 诚信经营，言不二价 解放前同升和帽庄不管刮风下雨还是过年过节，从来都是天亮开门三更打烊。同升和还有一个特点就是，售出的帽子，只要不污损，一律可以退换。同升和的办店宗旨是：“货真价实，言不二价”，这样做一方面是对顾客的承诺，另一方面是便于财务管理。 据说当年有个颇有名气的相声演员看中一顶水獭帽，想打折买去，当班掌柜解释同升和从不打折，这位演员并不缺钱，想挽回面子，便说90元的帽子， 8 9 元买走行不行， 当班掌柜说，言不二价的店规我们不能变。这位演员转身而去，掌柜的边送客边说，您到别的店看一看，没有合适的您再来，帽子给您留着。这位演员转了好几家帽店，一比较，还是同升和货真价实。过了几天，又来同升和把帽子买走了。后来，这位演员把这一经过编进了相声，而且每次说这出相声时都把同升和的帽盒挂在台上，在当时产生了很大影响。同升和的老板为此重奖了这位当班掌柜，而且还为这位演员做了一顶高级狐皮帽，亲自登门送到这位演员的府上。 现在还能看到当年同升和流传下来的广告小册子，上面介绍了近40种男女鞋履的图片及价格，品种有皮鞋（靴）、棉鞋（靴）、便鞋、绣花鞋、帆布鞋；面料有皮革、棉布、帆布、毡呢、毛葛、软缎；款式有时尚的高跟女皮鞋、鹿皮底轻便鞋、男士穿的三节头皮鞋、学生穿的帆布球鞋??每款鞋子都明确地标着款号和价格的上下限，如高跟女皮鞋价格是3块5到8块5，价格最低的布底鞋是9毛钱，最贵的钩眼皮鞋售价为9块5。 同升和十分重视服务质量，要求每个店员都要做到热情服务，百问不烦，百拿不厌。掌柜以身作则，每天都盯着柜台。顾客上门时，前柜负责人喊一声：“瞧柜”店员马上迎接，烟茶招待，然后让顾客坐下来试鞋。如果顾客当时选不到合适的鞋，店员就为顾客量脚订做，定期交活，保证不误。当店员对顾客招待不周时，掌柜就过去解释，帮助解决问题。同升和一贯坚持这种热情服务的好作风，几十年如一日，使人们都感：来同升和能够买到令人满意的鞋帽， 而且买得舒心、放心，宁可多跑些路也愿意。随着岁月的流逝，往昔的一切都已经留在人们的记忆深处。今天的商业环境虽然发生了很大变化，但这家老字号良好的传统没有变。如果你想订做鞋，还是去找同升和，专门从鞋厂请来的技术师会为您量尺码，设计鞋样。现在很多鞋店不愿这么做，原因很简单，单做鞋楦、鞋底，不仅不赚钱，还会赔本。同升和继承传统经营特色，坚持为顾客着想，善做脚下“文章”。 1 9 1 2 年同升和在最繁华的估衣街买下店面，以商品货真价实、服务热情周到而远近闻名。生产的布鞋用料考究、做工精良、样式新颖，在传统工艺的基础上不断创新，满足各阶层顾客的需求，当时“同升和”制作的礼服呢布鞋曾盛行全国。后经李溪涛、王质甫、郑耀庭、莫泽林、张伯衡等5位经理同心协力，风雨共济、业务得到迅速发展，到了1929年已有了4家门市，并根据市场需求增加了皮鞋的生产，主要为当时的社会名流及达官贵人服务，形成了名副其实的前店后厂式专业鞋店。 1932年，东安市场旁北京同升和鞋店开业。在继续扩大布鞋生产和经营的同时，决定生产高档手工皮鞋。他引进生产设备，聘请制鞋名师，在设计和制作上融合了中西方的制鞋工艺长处。其精工细作的皮鞋