PMP图解项目管理（2004版）（V8）（下）.ppt

图解项目管理 第八章 项目质量管理 质量定义 质量管理发展阶段 ISO质量标准体系 质量大师的声音-戴明 质量大师的声音-戴明 朱兰-质量螺旋曲线 朱兰-质量管理三元论 克劳士比-零缺陷 TQM-全面质量管理 六西格玛水平的含义 质量观点对比 质量管理三部曲 8.1 质量规划 成本收益分析模型：某工厂环保项目 标杆法 实验设计 质量成本 8.1 质量规划 质量测量指标 案例：机房维护项目质量控制检查单 8.2 质量保证 质量保证体系基本原则 质量改进 8.2 质量保证 8.3 质量控制 鱼刺图应用案例 案例：建筑裂缝常见原因 控制图 控制图案例 流程图 统计抽样的样本量 逻辑关联图 帕累托图 8.3 质量控制 选择不同的质量控制工具 第九章 项目人力资源管理 9.1 人力资源规划 岗位职责设计基本原则 要素加权岗位评分法 人力资源计划-岗位列表 岗位定义及职位说明-IT行业产品经理 执行力：天才论和庸才论 人才价值取向 人才大脑四维模型 人力资源计划-人员列表 RACI职责分配矩阵 项目线性责任表（RACI） 任务工时分配表 资源直方图 9.2 组建项目团队 9.3 项目团队建设 团队建设-小技巧 以个人发展作为基础 花一点时间在一起（但不要太多） 聚餐、爬山、旅游 不过，太多的活动会给团队造成负担 给出积极评价的反馈 提供优厚的回报 权力类型 权力来源 影响力最终效果 团队成员角色 团队一般成长规律 团队不同阶段领导风格 团队成员的四个发展阶段 领导的四个模式 领导者的四类管理风格 领导的四类管理风格 激励机制四大要素 马斯洛需求与期望值 麦克格雷-X、Y理论 通用活力曲线 奥齐理论-William Ouchi- Z理论 赫茨伯格的双因素理论 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感 赫茨伯格双因素理论 麦克利兰的成就需要理论 权力的需要 社交的需要 成就的需要 成就动机理论 佛罗姆的期望理论 A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？ 佛罗姆期望理论 9.4 管理项目团队 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 一个项目经理正在解决某个项目干系人和其他项目干系人之间的冲突，他可能说出如下内容的话，请分析各自是在运用哪个冲突解决方式 “很多方面我们都是认识一致的，我相信如果我们关注于此问题，我们可以找到解决方案” “让我们看看为什么会有这些不同的需求观点 ” “今天的讨论已经很热烈了，让我们明天再重新分组讨论解决这个问题吧” “我已经决定通过此方式解决这个问题” 冲突方式总结 9.4 管理项目团队 第十章 项目沟通管理 沟通基本法则 请记住，你有两个耳朵，而只有一张嘴 empathic listening（移情式倾听） Rephrase the content and reflect the feeling 重要的不仅仅是你说什么，还在于你怎么说 多沟通要比少沟通好 有效倾听的9个原则 沟通基本法则-简明扼要 丘吉尔说“不能在一张纸范围内把想表达的思想完全表达出来的，就不能算精简扼要” 结构清晰 思维清楚 逻辑性强 简单明了 一张纸制度：用一张纸表达题目、问题、方案、风险和结论。 电梯测试 如果你无法简明扼要地阐述自己的结论和观点，那么，要么是你没有很好地理解资料 (你需要进一步消化材料)，要么是你的结构不够清晰明了(你需要重新审查陈述报告的结构) 沟通模型 沟通练习（一） 每两个人共分一张A4的白纸，每个人一半。 将半张纸分成一样的大小四条 将每一条放在另一条的中间 沟通练习（二） 沟通方式 沟通中的过滤器 PAC理论-柏恩博士-加拿大 非语言沟通 传递的三个方式 这些基本肢体语言您了解吗 沟通中的距离-近体学 例如：座位安排 一对一的座位 信息沟通的形式 书面沟通的优劣 沟通方式比较 10.1 沟通管理规划 沟通计划的干系人 沟通渠道计算 10.1 沟通管理规划 沟通计划 沟通计划内容 沟通计划实例：董事长与总经理 沟通管理计划-沟通需求表 沟通管理计划-文档列表 沟通管理计划-会议列表 10.2 信息分发 建立信息档案系统 信息检索系统 信息检索系统 10.3 绩效报告 书面报告的技巧-层次法 会议筹备与管理 高效会议管理 公众演说说服技巧 绩效报告 10.4 管理项目干系人 第十一章 项目风险管理 风险定义 风险的阶段趋势 人们对风险的态度-效用函数-utility function 11.1 风险管理规划 R