一对聋哑夫妇网上生意.docVIP

一对聋哑夫妇的网上生意 　　陈汉俊夫妇是千万网商之一，他们普通却又不普通。网络让他们找到了谋生的出路，他们的网络创业经历，也让我们体会到了一种“无声”的力量 　　 　　 　　这是一次特殊的采访，采访前后持续了近一周，所有的提问与回答均通过邮件和短信，是一次无声的交流。因为这是一个特殊的采访对象，他是一位聋哑人，他叫陈汉俊。 　　认识陈汉俊，是在杭州阿里巴巴举行的网商大会上，他是“十大网商”之一。当他一身运动装束奔跑着上台领奖时，全场响起了掌声，但他却听不见。在台上，他很激动，频频弯腰鞠躬，一直在用手语“说”着“谢谢”。 　　 　　第一笔交易 　　 　　王健，厦门的一位摄影爱好者。 　　2004年10月，王健在淘宝的一家店铺看到了自己已经寻觅了很久的一款摄像头，他很兴奋，迅速拨通了店主留下的手机号码。电话通了，但很快被对方掐断了。打了几次都是这样。正当王健纳闷的时候，他收到了一条短信：“您好！我是店主，谢谢光临小店。您有什么需求可随时发送短信，不便接电话。” 　　发短信多累啊，又说不清楚，难道是怕手机话费太贵？王健犹豫了一下，再次拨通店主的手机，又被拒接。王健有点火了，这时，又来了一条短信：“非常抱歉，我是聋哑人，无法接听您的电话，请您谅解！”聋哑人开店？王健震惊了！ 　　通过十几条短信的沟通，王健与店主达成了买卖。王健要求当面交易，这样做，一来是便于验货；再者，他很想见见这位特殊的店主。 　　由于同处厦门，他们很快约好了见面的时间和地点。第二天，当店主站在王健面前时，他不太敢相信面前是位聋哑人：一个二十几岁的小伙子，一身运动装，个头足有一米八，青 春而充满了活力。 　　点头招呼之后，小伙子略带腼腆地拿出纸笔和王健“攀谈”起来。在纸笔的帮助下，交易顺利完成，王健由此记住了这位特殊的店主――陈汉俊。 　　陈汉俊在邮件中告诉《新财经》记者，他对这笔交易记忆深刻。因为，这是他们夫妻在网上开店后的第一笔生意。 　　2004年9月，陈汉俊夫妇在淘宝网上开了一家小店，名叫“夫妻正品折扣店”，主要卖数码产品??两个星期过去了，仍没有一单生意，夫妻俩有些着急。 　　10月初，他们终于等来了第一单生意，客户就是王健。当王健提出要当面交易时，陈汉俊有些犹豫。身为聋哑人，他担心的就是无法顺利与其他人进行交流，这也是他选择网上开店的主要原因――网络交易不用见人。 　　这毕竟是第一单生意，陈汉俊考虑再三，还是答应了客户的要求。他怀着忐忑的心情来到约定地点，没想到交易非常顺利，王健还鼓励他把店开好。这第一笔交易，坚定了陈汉俊继续在网上走下去的信心，并一直走到今天。 　　 　　第二份职业 　　 　　让记者没有想到的是，陈汉俊的妻子也是聋哑人。事实上，在网上开店的想法，正是来自于他的妻子。 　　有一天，陈汉俊的聋哑妻子上网，不经意间发现易趣网上有人开店，她顿时来了兴趣，觉得这种小店比较适合聋哑人经营，成本可高可低，可以选择自己熟悉或喜欢的产品，只要找到合适的供货渠道就行，而且网上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解决问题。她心动了，想学着做点生意。后来，她在淘宝上注册了一家小店。 　　夫妻俩都有工作，店铺的生意主要由妻子打理。看着妻子一边工作，一边照顾店铺，睡眠很少，陈汉俊很心疼。他当时???一家大酒店的洗衣房当工人，工资不高。他心想：我干脆辞职吧，专心料理小店。陈汉俊辞职后，全力扑在了网上的小店，渐渐地，他熟悉了电脑，小店的生意也有起色。 　　陈汉俊“告诉”记者：“起初，我们卖的是数码产品，开始还挺不错的，后来竞争的店铺多了，加上我们对数码相机的了解不够深入，售后服务风险很大。”陈汉俊夫妇想卖别的产品。陈汉俊非常喜爱篮球运动，因此，他们想到了品牌运动用品。经过一些波折，陈汉俊找到了稳定的供货渠道，小店经营的产品顺利转换。如今，耐克、阿迪达斯等国际知名品牌已经成为陈汉俊网店的主打产品。 　　对于陈汉俊夫妇而言，做生意要比健全人难得多，困难是明摆着的：“我们都是聋哑人，没办法接打电话，新买家常常产生误会。”在淘宝网购物，买家可根据卖家的服务质量给予评价（分好评，中评，差评），陈汉俊夫妇非常感激客户们的通情达理，小店至今没有过差评，但陈汉俊对第一个中评记忆深刻。 　　2005年，黑龙江的一位客户买了一件运动衣，收到货后发现有瑕疵，要求退货。陈汉俊刚刚经营运动品牌，供货商不同意退货，他怕压货，当看到衣服上的瑕疵并不影响正常穿着时，就拒绝了客户的退货要求。客户因此给了一个中评。经过这次教训之后，他产生了这样的认识：网上交易，除了保证产品的质量外，更需要诚心、耐心地做好售后服务。 　　接着，又发生了一件事情。一个客户买了双鞋，收到货后说鞋子后跟有质量问题，而且做工太粗糙，要求退货。陈汉俊耐心地解释说质量没有问题