《案场服务管理手册》.docVIP

五龙湾营销中心 案 场 服 务 管 理 手 册 前 言 优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。 为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理手册》。本手册从“日常服务规范”、“销售流程服务接待规范”、“销售管理”、“营销环境”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！ 注：此《案场服务管理手册》适用于销售中心内任何职位的员工； 《案场服务管理手册》使用说明 《案场服务管理手册》分为以下几部分 案场人员岗位设置及权责 案场服务规范、案场纪律规范 销售管理制度规范、客户投诉处理规范 另： 1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，进行处罚通报； 2、如现场涉及分销公司，分销公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由分销公司对接管理人员参照自身管理条例落实； 3案场负责人：案场管理工作可委任项目第一负责人担任（如营销总监、营销经理、经理助理