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从专卖店到精品店 成功店长的角色扮演 　　《中国化妆品》第二期 　　【郑春影简介】 　　郑春影，东北财经大学经济学学士，北京大学EMBA硕士。199+7年进入美容化妆品行业发展至今。现任中国美发美容协会副会长、伽蓝国际美容集团董事长。旗下拥有美素、自然堂、雅格丽白、冰美人、路易维娜、医婷、医丽七大品牌。曾获得“中国十大美容最具推动力人物”、“美容业优秀企业家”等称号。著有《美丽全书》系列丛书和《投资创业指南》等。郑春影先生始终以“创造中国自己的世界级品牌”作为奋斗目标，他首创美容院“前店后院”和“一址两店”经营模式，同时其创新的日化行业营销模式亦影响深远。作为一名成功的企业家，郑春影先生将自己多年的实战经验贡献出来与业内人士分享，以期能对行业的发展有所裨益。 　　 　　 　　第一节 日化精品店成败的关键 　　 　　所谓“主管”一词，是指具有某种地位，能统率部属，并有效激发部属的能力，达成公司所托付任务的人。由于任务的完成，不能单凭一人之力，必须依赖群体，发挥团队精神，所以成功的主管惟有透过良好的统御、协调能力，将“人财”做到最有效的统一运用，才能在预期时间内完成目标。店长是一家日化精品店的代表。他可左右店内气氛，一个好的店长可使店内充满活力、生机勃勃。反之，也可使店内气氛紧张、处处不顺。 　　拥有如此重要影响力的店长其工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面要协调全体声部演奏出交响乐。 　　作为一家日化精品店店长就是日化精品店的决策者和指挥者。店长的工作虽然十分困难，但也可以使您在工作中感到无比的充实和意义。 　　一个店长就等于一家店，所以接受这一阶段培训的准店长们要明白：学习管理知识是枯燥的，但管理工作却是创造财富的重要保障与阶梯。 　　 　　第二节 店长的角色扮演 　　 　　* 角色一：沟通者――组织内部沟通的桥梁 　　沟通指传达一个思想或信息给下属，从而令对方能够明白并作出适当行动。 　　* 日化精品店方面 　　1．能增强员工与日化精品店的合作性； 　　2．日化精品店的信息能更准确、快捷地传递； 　　3．能减少隔膜，气氛融洽。 　　* 个人方面 　　1．能提高效率； 　　2．能加强人际关系； 　　3．能升职加薪。 　　* 顾客方面 　　1．能减少投诉； 　　2．能享受一个快捷及准确的购物的购物过程； 　　3．能与日化精品店建立一个长远互利的关系。 　　* 角色二：激励者――为下属喝彩 　　激励是指协助、达到满足个人需要的欲望或动力(包括过程、物质或态度)；激励员工是指管理人员通过一些刺激、推动或方法，协助员工达到日化精品店及个人的预期目标。 　　* 角色三：仲裁者――公平合理解决问题 　　无论下属与自己的私人关系如何或是否是自己的亲信，店长要在嘉奖和处理问题时做到公平合理。 　　* 角色四：教导者――指导下属工作 　　将自己的经验和专业知识传输给下属，让下属逐渐按自己的方式去工作，同时不断修正下属的错误。 　　* 角色五：决策――经过思考制定计划 　　能时刻表现出自己的远见卓识、先进的思想和当机立断的气魄，制定先进可行的方案去实施，取得下属敬仰。 　　 　　第三节 店长的实际工作 　　 　　店长的实际工作，主要是对人力、财力、物力资源的管理。 　　1．对人力资源的管理 　　市场的竞争归根结底是人才的竞争，一个好的人才会使日化精品店的经营思路、人际关系和店内气氛发生重大转变。经营者应善于发现并留住人才。 　　2．对财力的管理 　　 　　一间日化精品店经营的最终目标是追求更多的利润，而利润=营业额―成本―费用。通常追求利润的方法只有两种：增大营业额、减少成本和费用支出。店长每天要思考的重要工作就是如何做好这两项财力管理。 　　3．对物力的管理 　　（1）对产品的管理：随时掌握进、销、存情况 　　（2）对销售出去的产品要分清品种、明细，以掌握畅销品和滞销品的情况 　　（3）对工具及用品的管理：店内使用的所有用品用具和仪器设备应登记注册，实行领用制和购买申请制 　　（4）对资料的管理：对宣传品、促销品和客户档案等。虽然是由厂方免费提供的，但它却是日化精品店增加销售机会的主要工具，日化精品店应很好管理和运用。 　　4、其它方面的工作要点 　　（1）做公司的代表。以公司代表的身份，跟本地区政府部门、顾客、合作者接触，培养双方良好关系。 　　（2）情报收集。收集地区、竞争者、顾客的有用情报，汇报给公司。 　　（3）危机处理。在一些突发事件中，以店长身份加以调节和解决，使工作顺畅进行。 　　（4）传达资讯。将公司的方针、计划目标、奖励，等正确、快速传达给店内的部下。 　　（5）销售。店