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从隐性知识转移谈IT项目的团队建设 　　摘 要:从隐性知识在项目团队中的转移出发分析IT项目团队建设的相关问题,进一步揭示IT项目团队建设中隐性知识管理和转移的重要意义。 　　关键词:隐性知识;IT项目;团队建设 　　中图分类号:F24 　　文献标识码:A 　　文章编号:1672-3198(2010)12-0142-02 　　 　　0 引言 　　项目管理方法在IT行业的应用使IT项目效率提高、成本降低,这都体现了项目管理在IT项目管理中的巨大应用潜力。但透过成功的背后,也发现IT项目管理的一个严峻的问题。2004年斯坦迪什集团(Standish Group)发现他们所调查的5l%的IT项目严重超出了进度和预算,并且背离了目标。通过研究不难发现,IT项目除了具有普通工程项目所具有的特点外,还具有人员流动性强、产品以知识含量为主的特点,并且产品的价值主要产生于它所包含的知识,而非产品的有形部分。所以,IT项目的特点决定了它同时是一个知识相关的项目。? 　　日本学者野中郁次郎(Nonaka)把知识分为显性知识和隐性知识。显性知识编码方便,容易沟通,因此激活、共享和转移都相对容易;隐性知识是隐含的且难以模仿的,它的激活、共享和转移相对困难。有资料表明,个体20%的知识是显性的,而80%的知识是隐性的。所以隐性知识的管理是知识管理的核心。而项目团队已经成为现代企业的基本工作单元,是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作的群体,所以有必要将两者联系在一起考虑。 　　1 IT项目的团队建设 　　仅把一组人员集合在一个项目中共同工作,并不能形成项目团队,项目团队是由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的一群成员组成的群体,群体成员间通过相互的沟通、信任和承担责任,产生群体的协作效应,从而获得比个体成员绩效总和更大的团队绩效。一个项目团队从开始到终止,是一个不断成长和变化的过程。 　　团队在项目运作中非常重要。完成一个高质量的项目需要优良的设备、先进的技术等物质条件,但最重要的还是人的因素。IT项目团队由于是一个知识相关的项目,项目团队的组织有更为广泛的含义。而企业中IT项目团队则更为特殊,它往往不会随着IT项目的结束而彻底解散,而会转化为其他形式继续为企业服务,所以企业IT项目团队建设更强调团队成员间的长期信任和合作。 　　2 IT项目团队中的隐性知识传递 　　2.1 隐性知识的概念 　　隐性知识最早是在20世纪60年代初由Michael Polanyi提出的,他认为隐性知识是在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识。这种隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知,是源于经验的。我国学者赵士英、洪晓楠认为:隐性知识是指高度个体化、难以形式化、难以沟通、难以与他人共享的知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,而难以用文字、语言、图象等形式表达清楚。 　　2.2 隐性知识在项目团队中转移的影响因素 　　先由于隐性知识自身难以模式化的特点,使得其共享与传递的难度大。显性知识只要通过合适的媒介就可以实现共享,可以用共享的频率来考核团队成员的努力度,来保证显性知识共享的质与量,而隐性知识由于其本身难以编译的特性,即使共享的频率大,但若成员本身内心缺失积极共享动机,也会使得隐性知识共享的质难以保证。根据相关资料,可以把影响隐性知识在项目团队成员之间转移效率的因素概况为以下几点: 　　(1)转移意愿:知识提供者是知识转移和传播的源头,其转移知识的主观意愿是影响知识转移质量和效果的决定性因素。 　　(2)转移能力:转移能力是指知识源在组织内以合适的方式解释说明知识并进行知识传授的能力指出,意愿与能力是解释知识转移问题的两个主要方面。 　　(3)吸收能力:吸收能力指的是受体认识外部信息的价值、吸收该信息并加以应用的能力。 　　(4)吸收意愿:有些知识接受方不愿意从外部吸收知识,或是出于自我保护,或是出于公司内部权力争斗,或是出于不愿调整自身的知识结构。 　　(5)关系信任:项目团队成员间知识转移过程是建立在团队成员间相互信任的基础上的,建立起信任关系能够有效避免信息曲解,容易消除、防止信息和知识自由传输的感情障碍。 　　而按照如图1所示的中国知识管理专家疏礼兵建立的团队内部知识转移绩效影响因素模型,还要加上一个转移激励的因素,而在疏礼兵的书中则被描述的“双方距离”则包含了上述“转移能力”的内容,更能清晰的描述了转移能力的问题。 　　 　　图1 团队内部知识转移绩效影响因素模型 　　3 高绩效项目团队中的隐性知识转移分析 　　3.1 高绩效项目团队的特征 　　高绩效团队是对团队潜