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以人为本在电梯管理中的应用 　　摘要：讨论了管理中的沟通与模式方法，只有科学的管理理念和合理的管理方式才能将“以人为本”落实到管理中。思想决定了行动，一个企业的精神文化决定了员工的工作态度与能力。沟通的方式将决定员工对企业精神文化的了解与理解方向。以人为本的管理理念和合理的管理方式，需要科学的管理。 　　关键词：以人为本沟通与模式 　　 管理的方式成为企业的思维方式，企业的文化就决定了企业的精神。作为物业工作者，如何增进与居民间的感情，解决员工与住户间的矛盾，提高整体的工作质量，更好地为油田职工和油田建设提供优质服务及后勤保障，成为我们面临的最大问题。 　　1服务油田，需要“以人为本”的管理理念 　　 以人为本的管理基本思想即为人是管理中最基本的要素。人是能动的，与环境是一种交互作用；创造良好的环境可以促进个人的发展和企业的发展；个人目标和企业目标是可以协调的。 　　1.1弘扬企业精神，营造良性氛围 　　 企业的精神就是企业的灵魂，是企业员工的行动方式。作为企业的领导人，有责任去改变员工的心态，能够得到人心的领导才是合格的领导，能够激发热情的管理模式才是团队所需要的。 　　（1）在团队建设时，领导要以身作则，要有正见、正语、正思维，在与员工交流时注意力要放在结果上，而不是情绪。员工工作的动力不是金钱，要时刻维持一种喜悦心，用自己的热情感染员工，而不是用冰冷的制度约束员工。并且将这样的精神注入到带领的团队中。所谓以人为本，人才是一个企业拥有的最大财富，而提高员工的工作效率就是企业壮大的最高效率途径。 　　（2）改变心态的途径。“大学之道在明明德，在亲民，在止於至善”，明明德就是要自觉自悟，员工才是企业的根本，是企业的生产力。作为领导要尊重员工，使员工认识到自己的平等待遇，消除对立的情绪，才能认识到工作与自身的密切关系。近民亲民就是不但要自觉还要觉他，要提高团队人员的整体素质，不只是专业技术，更重要的是个人修养，把心摆正才能将个人能力用到企业发展上。止於至善就是要带领团队去追求真理。 　　（3）作为一个团队的领袖，要有激励能力、指引能力。能够将人的热情点燃，充满激情的工作。要为员工描绘远景，指引方向。使员工在这里能够看到希望，相信自己有未来，有前途，有发展。让员工发自内心想去做好自己的工作，能够信任企业，把自己交给企业，使员工的注意力集中在企业的发展。 　　（4）企业的管理模式需要改革。在管理模式上，我们可以积极利用丰富的人力资源，采用集体思考的方式，人人都是决策的参与者。定期由上级考核工作成绩，让员工认识到自己的价值，看到自己的成绩，更要明确的感受到企业的效益与自己的利益息息相关。 　　1.2做好沟通，才能使企业灵活发展 　　 沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。沟通就成为了团结企业的基本方式，是科学管理中的基础。 　　（1）平级沟通。平级领导间要交流意见与工作经验，讨论对管理方式的看法与技巧，要融和企业文化与精神，切实将企业精神融入到一言一行中，领导的模范带头作用也是一种无形的思想沟通。 　　（2）上级沟通。通过正式的官方文件或会议，及时准确的向上级反应自己职责范围内的动向与员工的思想情绪，快速准确的反映实际问题，企业才能准确的做出回应，提高服务效率。 　　（3）下级沟通。要求领导将走动式管理落实到实处，将管理看做一个过程，在管理中不单单进行考核监督，更要与员工做好交流，传达企业文化，团结员工，营造特色的工作氛围。沟通要全面，使每个员工都感受到重视，提高工作积极性。 　　（4）非语言沟通。在精神层面上激励员工，例如开展月度班组级的优秀个人评比，可以时常让员工感受到自己的工作成果，培养员工的荣誉感，使班组和客服都形成积极进取的环境氛围，一个良好的环境不但能加强员工工作的热情，还能改善员工的心情，保持乐观的态度为他人做好服务工作。 　　（5）与住户沟通。我们要定期的组织与住户的交流，面对面的听取住户的意见和建议，表达出我们的真诚，主动寻求相互的理解，才能真正达到和谐的目的。如一次电梯发生故障，作为班长在接到值班维修人员的电话后，得知电梯发生故障，处理了近一个半小时还未恢复，这时用户急，维修人员更急，慌乱中不但找不到故障点还有可能发生维修事故，这时首先要安抚维修人员并了解故障现象初步判断故障原因，并让其先对用户做好解释工作，征得住户理解，然后第一时间将情况向上级作简要汇报，让上级领导做好备料等协调工作。通知另一名班长对电梯情况做简单的技术讨论，掌握大概的故障原因，并迅速赶到故障现场，与住户说明故障原因与可能需要的维修时间，请求住户的谅解，然后协助维修人员恢复电梯并向上级回报。整个过程中的沟通是迅速维修的关键，对上级要简要说明，对下级要采取安抚指导，做到“上紧下松”，将压力分布到能力更大