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商务谈判礼仪中形象塑造与语言技巧探讨 　　[摘 要] 良好的礼仪是商务活动中必不可少的素质,也是商务活动取得成功的基本保证,尤其在商务谈判过程中,商务礼仪显 得尤为重要#65377;本文探讨了商务谈判礼仪中的形象塑造与语言技巧问题,提出了形象塑造的六要素及语言谈判三技巧#65377; 　　[关键词] 商务谈判礼仪;形象塑造;语言技巧 　　[中图分类号] F718 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)10-0071-02 　　[基金项目] 江西省教育科学“十五”规划2005年度课题(编号为:OSYB163) 　　[作者简介] 万玉兰,江西财经大学外语学院副教授,研究方向为英语教学与应用语言学#65377;(江西 南昌 330013) 　　 　　一#65380;商务谈判礼仪中的形象塑造 　　 　　商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求#65377;其主要作用:一是提高我们商务人员的个人素质#65377;市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争#65377;二是有助于建立良好的人际关系#65377;交往中不懂礼貌#65380;不懂规矩有时会把事情搞砸#65377;三是用于维护形象#65377;商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象,代表的是企业形象#65380;产品形象#65380;服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象#65380;地方形象和国家形象#65377; 　　那么,我们应该如何设计个人形象呢?一般而论,最重要的还是个人定位的问题,你扮演什么样的角色,在不同环境中要有不同的身份,干什么就要像什么,这在心理学上称为“首轮效应”#65377;首轮效应告诉我们,在与人交往中,尤其是在初次交往中第一印象至关重要,这里有2个关键点,一是准确的角色定位;二是个人审美情趣#65377;具体来说,有6个方面的要素需要掌握: 　　1.仪表(Apperance),即外表#65377;重点是头和手,头部和手部很重要,鼻毛不能过长,不能有发屑,一般身上不能有怪味,男人的头发也不能太长#65377; 　　2.表情(Expression)#65377;这是人的第二语言,表情要配合语言#65377;表情自然,不要假模假样;表情要友善,不要有敌意#65377;友善是一种自信,感情要良性互动,要双方平等沟通#65377; 　　3.举止动作(Behavior)#65377;举止要有风度,风度就是优雅的举止,优雅的举止实际上是在充满了自信#65380;良好文化内涵基础上的一种习惯的#65380;自然的举止动作#65377;举止要文明,尤其是在大庭广众面前,我们必须要树立个体代表集体这样一个理念#65377;比如:不能当众随意整理我们的服饰,不能当众处理我们的废物等#65377;举止要优雅规范,要站有站姿,坐有坐相#65377; 　　4.服饰(Clothing and accessory)#65377;服饰也代表个人修养,是审美情趣的#65380;也是企业规范的一种形象地体现#65377;一是商业人士要穿西装;二是要扬长避短#65377;所以在商务交往中,服饰的关键问题,首先要适合本人的身份地位,其次要学会不同的服装搭配,要给人一种和谐的美感#65377; 　　5.谈吐(Language)#65377;要讲普通话#65377;第一,要注意音量,声音过大显得没有修养,说话声音低一点有2个好处,一是符合规范;二是比较悦耳动听#65377;第二,慎选内容,言为心声#65377;讨论的问题,首先是你的所思所想,你要知道该谈什么不该谈什么#65377;第三,在商务交谈中,礼貌用语的使用也是很重要的#65377; 　　6.待人接物(Treats People)#65377;这其中有3个基本事项事关个人的形象,事关企业生命#65377;第一诚信为本;第二遵纪守法;第三遵时守约#65377;时间就是生命,时间就是效益,商务交往中必须遵守时间#65377; 　　 　　二#65380;商务谈判礼仪中的语言技巧 　　 　　1.善于表达#65377;语言作为人类交际的一种工具,必然涉及到语言使用者的相互交流与对话#65377;人们使用语言与别人交往,建立和保持人际关系,用语言来影响别人的行为,表达自己对事物的主观判断和评价,或探讨改变别人的看法,等等#65377;成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果#65377; 　　针对性强:在商务谈判过程中,语言的针对性要强,对答有顺序,做到有的放矢#65377;同时,要巧妙地运用如下语言技巧:(1)给以反馈(Giving Feedback),即向讲话人表