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基于层次分析法中小企业物流整体绩效评估模型 　　摘 要:根据影响物流系统整体绩效的因素,针对中小企业物流系统的特点,提出了基于层次分析法的中小企业物流整体绩效评估模型。同时,在综合基准法和平衡计分卡法的基础上,模型还结合了单项物流活动绩效评估的方法。文章主要研究如何科学合理地构造能适应中小企业的指标体系,以及便于实践应用的评估方案。 　　关键词:中小企业物流;绩效评估;层次分析法 　　中图分类号:F22 　　文献标识码:A 　　文章编号:1672-3198(2010)12-0005-03 　　 　　1 引言 　　在市场经济迅速发展,竞争环境日益激烈的当今世界,物流作为“企业第三利润源泉”已经成为市场竞争的新焦点。一个企业拥有卓越物流能力,对其在长期竞争中保持优势将具有战略性意义。因此,能够更科学有效地管理企业物流已经成为各大企业的关注的焦点。而Garvin(1993)在帕佛商业评论》上有一句名言,“如果你不能测量它,你就不能管理它”,由此,物流绩效评估成了各企业提高物流效率,降低物流成本的重要措施,同时也是企业建立约束与激励机制,提高整体经营管理水平,增加整体效益的必然途径。 　　通过科学合理的物流绩效评估,有利于减少由于主观因素或单方面效应而带来的不客观,不公正和不全面的现象,减小了企业做出片面主观决策的可能;有利于企业物流管理部门有计划地科学安排日常工作以及制定相应监管制度,提高了企业物流管理的效率和效果;有利于企业及时准确地发现其物流运营过程中出现的差错、缺漏以及不足,降低了企业持续运营的费用与损失;有利于企业正确把握其物流运营过程中的优势与可能的效益增长点,提高了企业的长期竞争力和经济效益;有利于帮助企业员工在竞争与鼓励的机制下树立正确的工作态度优化工作方法,增强了企业组织的凝聚力和创新意识。 　　2 研究现状 　　长期以来,国内外学者从不同的角度和层面提出了众多的评估方案,基本经历了从早期局限于单个组织以及组织内部的物流绩效评估到如今的多指标综合评估。早期主要有:Kearney(1985)开发的针对不同企业中物流的发展情况采用不同的绩效衡量体系的四阶段物流绩效的评估方法;Rhea(1987)等将顾客满意度作为评价的重要方面加入到物流绩效中的评估方法;Bowersox(1989)提出了用指标来对物流系统进行测量,以实现物流系统目标的评估方法;自1990年后,开始出现更多立足于整体环境层面,从战略的角度,以顾客为导向,将定性的指标定量化地实证研究物流绩效的评估方法。具体主要有:(1)基点法,由Thomas A.Foster and HelenL.Richardson等提出的将定基作为考虑的重要方面加以利用的物流绩效评估的方法。(2)综合平衡记分卡法(BSC),由Kaplan和Norton首次提出的将企业的愿景和战略目标转化为系统的绩效测评指标,将财务测评指标和业务测评指标结合起来,形成衡量流程绩效的目标式管理指标的评估方法。(3)基点法与平衡记分卡法结合的评估方法,既注重愿景和战略目标(如行业或国内外物流绩效管理领先水平),又注重利用持续改进和突破性变革拉近与业内外基准企业的差距,实现优势互补。 　　但由于物流系统各个要素间有着非常强的“效益背反”现象,单个或几个效益最佳并不能代表系统的整体效益最佳,所以目前还未形成一套统一的物流绩效评价标准。随着企业类型的多元化发展,以及不同类型企业评估目标有不同的侧重点,物流绩效评估也在向着系统化和整体化发展。本文根据中小企业物流系统的特点,综合现有两种经典方法,并联系单项物流活动的评价方法,提出了基于层次分析法的评估模型。文章希望能通过模型的简单运用,有效量化主观因素,增强评定结果的客观性;同时综合考虑影响企业物流系统绩效的财务和非财务两方面的要素,提高评定结果的全面性。 　　3 层次分析法简介 　　层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)是由美国运筹学家A.L.saaty于20世纪70年代提出的,是对多指标系统进行分析的一种层次化、结构化的综合评价方法,它将复杂系统的分析过程模型化、数量化,通过将复杂问题分解为若干层次和若干因素,并在各因素之间进行简单的比较和计算,以得出不同因素的权重,为客观判断提供依据。AHP方法不仅原理简单,操作方便,而且具有扎实的理论基础,是定量与定性方法相结合的优秀的评估方法,特别是对于定性因素起主导作用的决策问题,而企业的绩效评估恰恰属于此类问题。 　　层次分析法基本实施步骤: 　　(1)建立层次结构模型。根据实际情况,将待分析的综合决策问题细分为多方因素自上而下进行考虑,建立清晰的分解模型。一般最上层为目标层,通常只有1个因素,最下层为方案或对象层,中间为准则层、指标层,准则不超