淘宝网店运营过程的动态数据分析.docVIP

淘宝网店运营过程的动态数据分析-电子商务论文 淘宝网店运营过程的动态数据分析 文／马小红 摘要：随着社会的不断发展，网络贸易逐渐兴起，淘宝、京东等网站被越来越多的网络用户所熟悉。为了增强网店的竞争力，必须密切关注行业数据动态，并对数据进行客观分析，以此指导网络运营活动。 关键词 ：淘宝网；运营；动态；数据分析 动态数据对淘宝网店的运营有着至关重要的作用，从简单的汇总结果中，可看出畅销商品的种类，从复杂的数据分析中，可以预知消费趋势。本文通过讨论动态数据与网店业务之间的关系，及数据分析的内容，以探讨提高交易额的方法。 一、分析数据与网店业务的联系 在日常的经营中，数据分析与网店业务水平息息相关，主要表现在以下几个方面。第一，正确的数据分析能够直接增加网店盈利。在数据网站中，我们常常可以通过行业排名、行业所占的市场份额和成交总额等，明确自己所处行业的发展状况，和自身经营的店铺在本行业中的名次。比如，排名靠前的商品都是较为热销的商品，商家可以从中了解这些商品基本信息，诸如宝贝的款式、风格、热销种类等，通过分析数据信息，对自己店铺内的商品进行有效调整，以适应当前的流行需求。在行业中选定竞争对手，分析卖家资料，包括其所在的区域位置，店铺规模和信用等级等，以及时调整自身的发展策略。第二，能够有效降低销售成本。店铺获得顾客源的成本花费影响着店铺利润，若想判断客户价值的大小，可通过对客户的浏览量和点击量进行分析后得出结论。 二、数据分析方向研究 （一）页面数据分析 页面数据是影响店铺运营成败的关键因素之一，店主要想做好店铺的经营工作，必须时刻关注店铺页面的数据变化情况。第一，做好跳失率分析工作。跳失率是指店铺内原有顾客流失情况。跳失率可以直接反映顾客的流动状态。当店铺首页展示的商品具有较强的代表性，能够重点突出店铺商品风格，则会对买家有强大的吸引力，消费者的购买欲望就会增加。若跳失率较低，则可以引起正面的带动作用，吸引更多的买家自觉访问店内页面；当跳失率较高时，则容易导致顾客流失。针对流失利率问题，店主则需要进行认真分析。决定跳失的原因很多，比如，商品性价比过低，或者商品质量等。无论跳失率高低，店主都应客观对待数据变化现状，若当前的跳失率下降，则总结近期的买卖经验，若跳失率上升，则需要分析客户流失原因，适时调整发展策略。第二，观察宝贝页面的访问深度。客户对宝贝的流览深度决定着购买意向的高低。除了市场总体的变化情况，商品的突出特性对消费者的点击量起着重大的影响作用。从另一个角度来看，访问深度是对流量搜索的延伸。 （二）评论分析 评论是顾客对所购买商品的直接感受，能够反映出产品质量的好坏，也对店铺的经营活动起到良好的指导作用。评论分为恶意为之和合理建议，店家应根据客户做出的评论进行适当的处理。恶意评论对店铺的影响较大，卖家应及时做出处理决策，而对于合理论建议性的评论，店主则要虚心采纳。另外，评论对客户的转化率起着至关重要的影响作用。转化率是淘宝市场的风向标，是运营商关注的重点之一。若转化率持续走低，店主则需要对行业现状和自身的情况进行分析，无论是因市场格局变化所致，还是由于自身价格变动所引起，卖家都应给予高度重视。影响买家做做出评论的依据主要有商家的服务、送货速度、商品的质量和价格等，如图1所示，其中，客服态度和物流速度等都是影响买家评分的重要关联因素，也可以体现出店铺的运行状态。质量评分等同于店铺的生命迹象，差评产生的负面影响足以摧毁店铺的生存之路。实时关注店铺产品的质量评分，及时查看工作人员的聊天记录，检查其言论是否得当，并对产品进行严格排查，跟踪包装和发货环节，了解退款和成交客户订单。观察老顾客对店内的评价，以及回头客在成交额中所占的比例，为店铺的运营提供可靠、有效的数据，以便店主随时采取相应的处理措施。 （三）流量分析 流量分析是数据分析的一项重要工作，也是决定淘宝业务水平高低的关键因素。“流量”是目前社会中最为流行的词汇之一，淘宝网店的运营离不开流量分析。虽然店铺拥有别致的页面和物美价廉的商品，但是如果缺少必要的流量，店铺的销量将无法保证。吸引流量是提升店铺等级和盈利水平的关键，如今淘宝卖家的经营水平日益成熟，进货源越来越多，消费者的消费认识也在不断趋向理性化，同时网络流量价格持续攀升，给淘宝店铺的持续发展带来了巨大挑战。流量种类各不相同，卖家进行分析时，应根据流量类别进行分析。第一，免费流量分析。免费流量主要显示了卖家搜索的商品类目和店内所做促销活动等。免费流量的变化决定了店铺短时间内的盈利情况。一般情况下，免费流量带来的客户源较为稳定，消费目的明确，成交率高，店铺应该长