护理工作礼仪医学培训课件.ppt

护理工作礼仪 王平 护士心语 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天；但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 护理工作是一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以创造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 自我形象检查 化妆 是否过浓？ 头发 是否干净？ 是否遮面？ 护士帽 是否端正、干净？ 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 袖口 袖口干净吗？ 手 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 护士服 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？ 站姿 头正˴颈直˴目光平视，两肩平齐˴外展放松，挺胸收腹，两腿并拢，双臂自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁字型。 坐姿 在站姿的基础上，单手或双手向后把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3-3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。 走姿 在站姿的基础上，行走时以胸带步，弹足有力柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°.小步˴稍快，走直线。 持治疗盘 双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°贴紧躯干，置于腰以上高度。 持血压计 一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍做固定，另一手自然下垂。 持交班本 一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车 两手推车，车在前˴人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。 下蹲拾物 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧，屈曲˴下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。 起身相迎 （满足病人的被重视感 ） 办理手续 （一切从病人的需求出发） 责任护士介绍 （使新入院病人有归宿感） 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？ 护理操作前的礼仪 护理操作中的礼仪 护理操作后的礼仪 一、护理操作前的礼仪 充分的准备—— 礼貌的言谈、清晰的解释—— 操作时 你推车了吗？ 二、护理操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀—— 娴熟的操作技术—— 积极的沟通—— 三、护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰—— 诚恳的致谢—— 如何让患者出院时感到满意？ 出院护理礼仪 显现修养 折射品牌 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 这样的护士形象： 社会何以不认同我们？ 他人何以不重视我们？ ——出院前的祝辞如何说？ ——“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病号服的您，气色显得更好了！” ——“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们工作有什么意见？” ——“谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解和配合，如有关照不够的地方，请多包涵！” ——“您还有什么事需要我们帮忙的？如有需要请联系我们！这是我们的联系电话……”