着装礼仪和礼节礼貌胡.pptVIP

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。 注意事项 一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。 若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。 若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可； 若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎； 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。 当宾客到达时，工作人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，工作人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 引导接待礼仪 接待来访客户热情主动、礼貌登记 欢迎参加礼仪意识培训课程 一 . 着装礼仪 课程目标 二 . 礼节礼貌 课程目标 课程概要 　礼节礼貌基本站姿 坐 姿 标准蹲姿 　基本行进姿态 手势 递送物品示范 握手礼 引导接待礼 行为规范 礼貌语言 　注重仪容仪表的重要性 　制服 　头发 　面部 化妆 　鞋袜 首饰 指甲 个人卫生 注重仪容仪表的重要性 影响物业的声誉 给客人一个好印象 尊重客人和同事 自重 职业要求 令你更容易工作成功 不善于工作 不尊重人 服务质量差 卫生标准差 感到不安全 怀疑人品 不整洁者会使客户联想到: 不整洁会令你…… 气色不好,显得有病容 不自信 缺乏热情 使自己举止笨拙 仪表整洁与否的自我感觉 1、制 服 1.工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。 2、衣扣扣好，不卷起裤角、袖口。 3、裤子要烫直、折痕清晰、长及鞋面。 4、胸牌配戴在左胸上方。佩戴胸牌高度：西装或衬衣左前口袋的袋口；若无口袋，以衬衣由上往下的第二颗钮扣的高度为准。 5.须打领带的男员工必须穿着专业服装。 1、 制 服 6.干净、熨烫平整 7.没有污渍 8.钮扣完好，没有脱线 9.有制服并配帽子的员工，上岗时帽子要按标准戴上 制 服 女员工穿着必须端庄、专业、正规。 按照岗位分工的不同穿着订制的制服。 制 服 女员工不得散发。 长发者必须束起梳成发髻，并用公司指定发饰束起。 发夹必须是统一黑色或统一蓝色。 2、Hair 头发 保持面部干净。 化自然的淡妆, 色彩适当（至少擦口红） 男员工必须每天刮净胡茬, 不允许留络腮胡。 3、 Face 面部 1、着妆上岗。 2、着职业装。 3、饭后补妆。 4、不得擦浓烈刺鼻的香水。 5、上班期间化淡妆，不浓妆艳抹，也不要将妆化得过于个性化。 4、 化 妆 鞋袜的颜色应当如下所列 必须是黑色皮鞋,并彻底清洁擦亮。 女员工只能穿着肉色连裤袜, 没有洞和抽丝。 男员工只能穿黑色短袜。 每天洗涤更换袜子以避免异味。 5、Shoes and stockings 鞋袜 女员工禁止在上班时穿亮晶、装饰品过多的鞋子 禁止穿露出脚指或后跟的鞋子。 禁止穿绑带的鞋子。 女员工的高跟鞋的高度不能超过50mm。 男员工禁止穿白袜子 Caution! 注意事项 1.除手表、结婚戒指外不允许戴珠宝或其它小饰品。 2.只允许女员工佩戴简单大方的耳钉（每只耳朵一枚）。 3.鉴于安全和卫生的关系，厨房和管事部的女员工不准戴戒指 4.项链不可显耀地佩戴在外 5.严禁在制服内携带手机、钥匙、笨重的手表、香烟盒。 6、Accessories 饰物 Hands are to be kept clean. 双手保持清洁 Short and clean nails, well manicured. 保持指甲短而干净。 No nail varnish. 不允许涂指甲油。 指 甲 7、指 夹 1、不留长指甲，不涂指甲油。 2、