it服务外包中基于冲突解决的知识共享分析-knowledge sharing analysis based on conflict resolution in it service outsourcing.docxVIP

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2018-05-29 发布于上海
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it服务外包中基于冲突解决的知识共享分析-knowledge sharing analysis based on conflict resolution in it service outsourcing.docx

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it服务外包中基于冲突解决的知识共享分析-knowledge sharing analysis based on conflict resolution in it service outsourcing

摘要知识经济日渐膨胀的今天，离岸经营、跨国交易、全球贸易合作已经成为一种趋势和必然，跨文化知识共享日益成为企业的核心问题。在IT服务外包中，由于交易双方不同民族国籍、风俗习惯、行为准则、宗教信仰等差别造成接发包双方难以沟通、进而阻碍建立互信机制，时常发生商业冲突和矛盾，造成双方知识流通障碍，最终影响外包项目的顺利实施。基于此，论文首先介绍了现阶段国内外相关研究现状，在了解现有研究的已有成果的基础上，通过对西安软件园内专门从事离岸IT服务外包业务的企业的调查，利用了文化交融的概念，以知识共享为结果变量，研究基于冲突处理时文化交融、边界跨越、沟通、信任之间的相关关系以及对知识共享的影响，建立了知识共享影响因素模型，利用SPSS17.0和AMOS17.0统计分析软件对收集的问卷数据进行了分析，得到了实证分析结果。最终根据实证分析结果，提出离岸IT服务外包中的跨文化知识管理策略，归纳出离岸IT服务外包中的跨文化知识共享最佳实践，提出构建跨文化学习与知识共享机制的具体建议。本研究通过实证研究发现：文化交融、冲突解决和信任对知识共享有显著的正向影响作用，而文化交融对冲突解决和信任没有明显的正向影响。同时，边界跨越对冲突解决、沟通和文化交融都具有显著正向影响作用。此外，沟通对冲突处理和信任都有明显的正向影响作用。关键词：IT服务外包知识共享文化交融影响因素结构方程模型AbstractKnowledge-basedeconomyexpandsheavilyinrecentyears,offshorebusiness,internationaltrade,globaltradecooperationhasbecomeaninevitabletrend,Cross-culturalknowledgesharingisincreasinglybecomingthecoreissueofonecompany.IntheIToffshoreoutsourcingservices,asthedifferentethnics,nationalities,customs,codesofconduct,orreligiousbeliefs,thenmakesitdifficulttocommunicateandestablishthemutualtrustbetweenclientsandsupplier.Frequentlycausesthebusinessconflictandknowledgeflowbarriersonbothsides,andultimatelyaffectthesuccessfulimplementationofoutsourcingprojects.Basedonthis,firstweintroducethecurrentdomesticandforeignresearch,pointsouttheadvantagesandshortcomingsofexistingresearch.throughrelatedbusinessesinvestigationinXiansoftwarepark,wecarriedouttheempiricalanalysis,Putforwardtheconceptofculturalhybridity,madeknowledgesharingastheoutcomevariable,analysesthecorrelationbetweenboundaryspanning,harmoniousconflictresolution,communication,trustandtheimpactofknowledgesharing,alsoweestablishedtheinfluencingfactorsmodelofknowledgesharing,andweusetheSPSSstatisticalanalysissoftwaretocollectandanalyzequestionnairedatatogivetheempiricalresults.Finally,thisarticleproposesoffshoreITservicesoutsourcingincross-culturalknowledgemanagementstrategy,andsummarizesintheoffshoreIToutsourcingservicescross-culturalknowledgesharingofbestpractices,proposalofbuildingacross-culturallearningandknowledgesharingmechanismofspecificrec