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消费者行为分析第十一章购物环境和 与消费心理.ppt
* 第十一章 购物环境与消费心理 学习目标 了解购物地址选择与消费者心理； 了解商店招牌、标志与消费者心理； 熟悉橱窗设计的心理艺术； 熟悉柜台设置与商品陈列的心理效应； 熟悉商店内部装饰的心理效应。 11.1 营业地址选择与消费者购买心理 物质环境对购物者的影响（图） 11.1.1 商圈的含义及其分析 1．商圈的含义 ? 商圈，是指商品交换所涉及的地理范围。 ? 一个商店的商圈可以划分成三部分，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。 2．商圈分析 对商圈进行分析时，要考虑以下因素： （1）人口数量及特点 （2）建设状况 （3）社会因素 （4）商业发展潜力 商圈饱和指数的计算公式为： 式中：IRS—某地区某类商品零 售的饱和指数； ? C—某地区某类商品的潜在顾客人数； ? RE—某地区某类商品的人均购买额； ? RF—某地区某类商品的商店营业面积。 11.1.2 商店地区选择与消费者购买心理 1．购买类型与地区选择：（1）经常性购买的地区选择（2）选择性购买的地区选择（3）考察性购买 2．市级商业中心 3．地区商业中心和居民区商业中心 11.1.3 商店地理位置与消费者心理 1．顾客对商店所在地点的心理感受 （1）重视著名商业街区商店的购物心理 （2）追求就近方便的购物心理 （3）喜爱专业商品销售汇集地的购物心理 （4）习惯在交通枢纽地区购物的心理 2．商店类型的心理影响 3．交通条件的心理效应 11.3 橱窗设计与消费心理 为充分发挥橱窗的心理效用，橱窗设计要注意以下问题： 1．注意橱窗的整体效果，给消费者以统一协调感 2．选择适当的橱窗形式，迎合消费者的心理需要 （1）独立橱窗 （2）半透明橱窗 （3）透明橱窗 （4）特写橱窗 3．注重橱窗设计的艺术手法，激发消费者的心理反应 （1）样品 （2）摆放位置 （3）灯光 11.4 商店内部装饰与购买者心理 11.4.1 商店内部装饰心理 1．商店店门 （1）封闭型（2）开放型（3）半开放型 2．照明设施 （1）自然照明（2）基本照明 （3）特别照明（4）装饰照明 3．色彩调配 4．软环境设施 （1）气味（2）音响 5．空气 *
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