社会工作师2018中级综合第九章.docx

第九章社会工作督导社会工作督导这一章的内容比较紧凑，考点也集中，大家复习起来比较方便。考过初级的同学知道，社会工作督导是作为社会工作行政中的一小节，但是在中级考试的教材中，是单独罗列的一章。这一章大家重点把握社会工作督导者、被督导者、督导的类型、督导的内容、督导的过程及技巧等。本章的分值一般稳定为九分，差不多都是五题单选，两题多选。大家需要知道：首先社会工作督导者往往是机构里富有经验的工作者，被督导者往往是初级入门人士；包括师徒式、管理式、咨询式、训练式四种社会工作督导的类型。而且每种类型的特点不同，考生需要把握每种督导类型的主要是由谁担负责任、聚焦的是一般议题还是特殊议题；对于督导的功能，大家需要把握的是：行政性督导、教育性督导、支持性督导以及志愿者督导。行政性督导侧重于机构管理的行政类服务，如安置人员、工作指引、协调等；支持性督导侧重于对被督导者的情感支持；教育性督导侧重于教授被督导者新知识与新技能；志愿者督导的内容是2015年新版教材新增加的内容，考生需要把握督导者对志愿者的态度，不能矫枉过正，不能过于严厉，也不能过于放松。社会工作督导过程的指导要点与技巧是本章的难点，其概念生僻，不好理解，大家最好通过结合做题来加深对这部分内容的掌握。分值分布2015年：单选5道，多选2道，共计9分2016年：单选5道，多选2道，共计9分2017年：单选5道，多选2道，共计9分知识点一：社会工作督导的含义和对象社会工作督导的重要意义促进服务机构的正常运行提高服务质量促进服务人员成长促进专业发展含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生以及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。督导对象与督导者（重点）督导对象新入职社工服务年限短、经验不足的初级工作人员实习生志愿者例题：某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D.新入职的社会工作者督导者一般由机构中资深的社会工作者担任具有丰富的实践经验接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）拥有良好的专业知识和督导技巧尤其是具有对社会、对专业负责的精神社会工作督导的类型（重点）例题：刘老师担任某社会工作机构督导三年。开始半年的督导工作采用“专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业技能。之后，刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题告诉她，她会针对问题在每个月的督导会上给予反馈和建议。关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是（）。A.这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系B.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系C.这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系D.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系知识点二：社会工作督导的功能和内容一、社会工作督导的功能（重点）（一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理）（二）教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业）（三）支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感）例题：服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社工工作督导教育功能的是（）。A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急B.分享自己遇到类似问题时的处理方法C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处二、社会工作督导的内容（重点）（一）行政性督导内容（侧重管理）1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调和沟通5.工作督导、总结和评估6.督导者扮演多重角色缓冲器：服务对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之间的缓冲倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议机构变迁推动人：影响行政者和社会工作者变迁倡导服务例题：某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映：“工作中缺少交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就要被迫暂停甚至终止，影响服务对象的利益。”为此，老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组，每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性