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浅论思想政治工作与医务人员道德素质内在联系 　　随着市场经济的建立和发展，医院面临着比以往更多、更复杂的矛盾和社会问题。医护人员的世界观、人生观和价值观也在悄然发生着变化，医患关系成为当前社会的热点。发挥思想政治工作优势，提高医务人员道德素质是医院工作的重点，更是摆在医院管理者面前的重要课题。 　　 　　一、思想政治工作对提高医务人员道德素质的重要作用 　　 　　（一）思想政治工作提供精神动力和智力支持 　　市场经济的冲击对人的价值观有着双重效应：一方面，它增强了个人自主性、积极性、主动性；另一方面，市场经济固有的价值取向又会诱导人们产生“一切向钱看”的拜金主义。个别医务人员道德缺失，引发患者投诉，患者医疗费用增加，看病难，看病贵等成为社会的热点，这些充分说明加强思想政治工作的迫切性。通过加强思想政治工作，让每一个职工形成高尚的职业道德，促使他们认真做好本职工作，履行自己的神圣职责，树立救死扶伤人道主义的责任感和使命感，自觉抵制不正之风的侵袭。 　　（二）思想政治工作对提高医疗质量有重要保障作用 　　医疗质量的好坏取决于医务人员的医德和医术两方面的因素，其中医德在很大程度上起着决定的作用。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责，遇到问题虚心求教，认真钻研，拟定的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好。相反，若医务人员缺乏同情心和责任感，粗心大意，敷衍塞责，虽然水平较高，但常常出现差错事故，诊疗效果自然就差一些。为此，加强思想政治工作，提高医务道德素质，为病人创造出一个心情舒畅的环境，是提高医疗质量的可靠保证。 　　 　　二、新形势下加强思想政治工作的方法和措施 　　 　　（一）以医院文化建设为载体，提升思想政治工作的档次和水平 　　当今时代，被学术界称作“个性张扬时代”。病人法制观念、自我保护意识、医疗保健需求不断提高。患者带着对过去医院种种不尽人意的创伤性印象来到医院，挑剔、责难乃至过激言行，时时处处都可能发生。医患关系被炒得沸沸扬扬，对医护人员的偏见似是而非???莫衷一是，所有的责难都放在医护人员身上，对医务人员来说，承担着巨大的社会压力。传统的思想观念、管理方法、服务模式，很难解决面临的诸多问题。这是思想政治工作必须面对，不可回避的问题。这种形势急切地呼唤以人为本，提高职工队伍素质，树立新观念，创造新手段。实践使我们认识到管人要管思想和灵魂，而文化管理充满着人文色彩，展现着无限的生机和活力，是医院管理的最高层次。 　　我们为医院文化确定的宗旨是：提供理念、提炼精神、启迪心智、激活潜能、提高品位、提升格调。强调“心量多大，事业多大。心容多少，成就多少。”我们提出的人性化服务的目标是：让患者感受到充分的尊重，享受到充分的慰藉、愉悦、高雅和舒适。我们提出善待每一位患者，不是逆来顺受、委曲求全，而是新时期医务工作者必备的职业技能。据此，我们界定了“患者的选择，我们的荣誉；患者的信任，我们的责任；患者的需求，我们的追求”和“一次医患，终生朋友，生生不息，生生相依”的办院理念，并把服务理念贯彻到医疗服务的全过程，在职工中灌输“爱到深处德自高”“以德报怨，无怨无悔，不浮不躁，愈挫愈奋”等祖国传统文化积淀开掘而来的高尚品德和情操，倡导“人民医院构筑温馨港湾，白衣天使与患者风雨同舟”等爱患兴院思想，弘扬“任劳更须任怨”“和为贵，睦则兴”等科室间、同志间愉快合作的团队精神，增强凝聚力。医院文化启迪职工心智，调整职工心态，从根本上提高职工的自觉性和主动性，奠定了良好的思想基础，使思想政治工作有了必要的观念、心态、手段作保证，有力地指导和推进医德医风建设向深层次高品位健康发展。 　　（二）以人性化管理、人性化服务为载体，夯实思想政治工作的出发点和落脚点 　　思想政治工作的出发点和落脚点是提高医护人员的道德水准，满足不同患者的需求，构建和谐的医患关系。管理者要教育职工在遇到挑剔的患者时，做到冷处理，讲究服务艺术，自觉运用心理学、美学、行为学等多学科知识，沉着镇静地面对因疾病导致的烦躁、性急、无理取闹、甚至骂街等反常现象的病人，医病医心，面对误解，营造和谐。要让员工爱患者，首先必须是领导爱员工。要正视他们所处的工作环境，理解他们的辛苦甘甜，尊重他们的人格。用领导的关爱换来员工的忠诚，让员工带来满意的客户，用干群的和谐换来了医患的和谐，人性化的管理使人性化服务的措施得以顺畅实施。 　　要求医护人员做到从患者入院、门诊检查、住院治疗到出院，每一个环节都体现人性化诚信服务。对患者实行亲情称呼，改变了过去直呼其名、叫床号的生硬叫法;在治疗护理上做到人性化。实施“承诺一言九鼎、问询一诺无辞”等诚信服务“20个一”，严格规范了医护人员的医疗服务行为。推行菜单式协议用药，提供几种不同的治疗方案，供病人选择，加强与