基于图书馆知识服务质量因素和对策分析.docVIP

基于图书馆知识服务质量因素和对策分析 　　〔摘 要〕分析影响图书馆知识服务质量的因素，促进知识的有效沟通，探讨促进知识服务质量提高的对策，营造一个能满足用户需求的知识服务环境。 　　〔关键词〕知识服务；因素分析；对策分析 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０１７ 　　〔中图分类号〕Ｇ２５１.３ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００６４－０３ 　　Factor and Countermeasures Analysis Based on Library Service QualityChen Mingjun 　　（Library，Xiamen Institute of Technology，Xiamen 361012，China） 　　 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Analyzed the impact of library service quality factors of knowledge,and promoted effective communication of knowledge to explore the promotion of knowledge to improve the quality of service measures to meet the user need to create a knowledge services environment. 　　〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕knowledge service;factor analysis;countermeasure analysis 　　 　　近年来，随着网络化的发展，信息交流和手段都发生了很大的变化，对信息机构来说，无疑是挑战。这就要求图书馆，不但需要提供一个能满足用户需求的资源支撑信息环境和有效沟通的技术支持环境，而且更需要一个能提供知识服务支持的环境。面对这种状况，作为信息服务机构的图书馆，应积极寻求应对之策，顺应变化的需求环境，充实知识服务的内容；同时基于图书馆知识服务的实践，积极探索图书馆工作中的新思路、新方法［１］，分析影响图书馆知识服务质量的因素，促进知识的有效沟通，探讨促进知识服务质量提高的对策，营造一个能满足用户需求的知识服务的环境。 　　１ 影响图书馆知识服务质量的因素分析 　　影响图书馆知识服务质量的因素主要有核心和外部两大要素，核心因素包括用户的需求、馆员、知识资源；外部因素包括知识服务政策与评估、市场竞争、经费、信息技术与标准等诸多因素，两大要素的有机集合构成了一个能真实反映知识服务水平与服务能力的系统。因此，在图书馆知识服务实践过程中，不仅要追踪、探究用户需求，还要准确把握用户心理，而且要以高质量的资源、高效的服务能力来满足用户的需求，同时，针对信息环境变化，充分利用政策与评估、经费等外在因素，调整服务工作重心，形成一个知识服务质量持续发展提高的动态环境［２］。 　　１.１ 核心因素 　　核心因素是知识服务的主要动力，包括用户、馆员、知识资源等。 　　１.１.１ 用户 　　随着信息的海量增长，显性的信息泥沙俱下，人们比以往任何时候都感到困惑，想在海量信息中快速、准确获取某一信息知识，已成为奢望；而对社会实践具有指导作用的隐性知识，往往不容易获得，隐性知识必须通过座谈、交流等形式，进行深层次的信息加工，才能显示出来被人采用。因此，图书馆应该一方面选择可信度高的隐形知识进行挖掘开发，探索内含的联系与规律，使之转换为显性知识；另一方面从显性的信息中挖掘有用的隐性知识,通过转化、融合，直接为用户所用。 　　图书馆作为知识的资源中心，随着网络技术的发展，其服务方式已经发生了根本的变化。传统的信息服务模式已满足不了网络环境下用户的需求。网络环境下的服务是以知识整合、知识传递为主要内容的知识服务。知识服务作为一种用户驱动的服务，是按用户需求行为来提供服务的一个过程。因此，在为用户知识服务过程中，为用户提供知识整合方法及问题解决方案，应是图书馆知识服务工作的重要内容。同时，网络环境下，知识经济的发展拉动了用户知识服务的需求，促进了馆员为用户提供高质量的知识服务热情，当用户的知识需求被及时满足以后，又会引发新的需求，馆员的成就感也会更高。通过需求与服务的不断互动，促进了知识服务不断向高级的不断发展。 　　当前，随着云信息环境的进一步形成，用户更加关注的是如何从繁杂的信息环境中，获取解决所面临问题的信息内容和问题解决方案，并能够容易地将这些知识集合成产品、服务或管理机制中［３］。显而易见，处于云信息环境下的图书馆，要想满足用户的这些需求，只有不断加大对馆员智力投入，同时保证资源的新颖性，才能提供出高质量的信息产品，保持其