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六西格玛在医院人力资源管理中应用 　　[摘要] 阐述医院人力资源管理引入六西格玛的意义，并通过薪酬体系设计、平衡计分卡、建立培训体系三个方面分析六西格玛在医院人力资源管理中的价值，最后介绍六西格玛在医院人力资源管理中的应用。医院人力资源管理中实施六西格玛，以“界定―测量―分析―改进―控制”流程改进模式达到消除或减少误差和失误，使医院获得最大回报。 　　[关键词] 六西格玛；医院管理；人力资源管理 　　[中图分类号]R197.323 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）11（c）-093-02 　　 　　Application of Six Sigma in hospital human resource management 　　HE Jian 　　(The Affiliated Hospital of North Sichuan Medical College, Nanchong 637000, China) 　　[Abstract] To elaborate the significance of introducing the Six Sigma in hospital human resource management, and analyze the value of Six Sigma in hospital human resource managemen through three aspects of the salary system design, the balanced scorecard and establishing the training system, and eventually introduce the application of Six Sigma in hospital human resource management. Applying Six Sigma in hospital human resource and improving the mode by the procedure of “define―measure―analyze―improve―control” to eliminate or reduce the errors and mistakes, and eventually let the hospital get the most return. 　　[Key words] Six Sigma; Hospital management; Human resource management 　　 　　六西格玛意为“6倍标准差”，表示每百万个机会中不合格率接近3.4的质量水平。六西格玛管理是一种主要通过消除错误、减少浪费及优化流程来最大化地满足顾客需求的综合性质量管理方法。20世纪80年代六西格玛诞生于摩托罗拉公司。在短短的5年时间里摩托罗拉运用六西格玛让其产品质量提高了10倍而在1988年荣膺首届马尔科姆?鲍德里奇美国国家质量奖。20世纪90年代初，为数不多的几家美国公司开始尝试推行六西格玛，其中通用电气公司(GE)的巨大变化吸引了华尔街的注意，这让六西格玛的理念和方法迅速传遍全球。我国于1999年引入六西格玛应用于医院管理[1]。 　　1 医院人力资源管理引入六西格玛的意义 　　医院人力资源管理中六西格玛的意义主要体现在：①让人力资源部门由成本中心转变为利润中心???引入六西格玛管理法可以提高员工的满意度，塑造一种人人追求卓越的医院文化，有效地降低员工的流动率和劳资纠纷，从而提高员工的工作效率。②提升人力资源管理的战略价值。引入六西格玛管理法可以不断提高员工的满意度、参与度，通过帮助员工为医院又好又快作出贡献，达到为医院创造社会和经济效益双赢的目的。这种强调用员工满意的方式，用追求卓越的方法，度量员工的绩效，发现现实工作中存在的问题，将人力资源管理纳入到数字化管理方式下，增强对人力资源的战略管理。 　　六西格玛意味着“数字化管理”、“永远有改进的余地”、“无界限的合作”、“主动管理”、“流程再造”和“文化重塑”等。因此，推行六西格玛并不仅仅局限在改进医疗服务的质量，而是要改变管理模式、管理理念、组织构架、业务流程及医院文化。六西格玛带给人力资源管理的启示是在医院文化的塑造方面，要让员工树立精准化的工作态度，任何工作都必须实事求是；在工作方法上，必须讲求流程的合理性；在医院内，除界定内部患者的各项需求之外，还应该针对各相关部门定期做患者满意度调查，以及时、准确地了解他们对服务的满意程度。 　　2 六西格玛在医院人力资源管理中的价值 　　六西格玛管理是由数据和事实驱动的管理过程，用数据说话是六西