有效沟通要点分享.pdfVIP

有效商务沟通 Learning Development 使沟通有效  知己解彼  敏锐感知他人需要  请求帮助 被需要时，给予帮助 有效沟通四大步骤 Listening 倾听 Speaking 阐述 Comprehension 理解 Paraphrasing and Recouping复述与补充 当一个积极听众  倾听是对他人表示认可的一种最有力方式  这是“你很重要”的另一种表达方式  促使自己被他人理解  “首先是理解他人,然后才能被他人理解” 史蒂芬柯维  减少压力和紧张感  使混乱最小化  解决冲突的关键  作为一个积极的听众需要做到：  明确倾听的意图  有目的地询问  作出反应与复述  观点一致 建议远程沟通时的为与不为 有效电话交流原则  提前告知日程安排，并与日程进度保持一致  开始说话时首先要做自我介绍  事先共享电话中需要讨论的文件资料或者是PPT  时不时停下来询问对方是否清楚所有细节  句子简明  语速恰当，响亮且清晰  不要总是使用缩写，比如：SBU或者是BIM 等等，总是使用完整句式（除非双方都没有歧义）  不要使用具有当地特色的俚语，单词或者是句子。  当自己不能清楚理解时，暂停对话并且提问，他人没有理解时，重复一遍刚才的话  确保线路畅通，设备准备齐全 如何提高沟通效率  沟通的五个要点 语速恰当 乐于质疑 声音响亮 积极主动 直接 语速恰当  旨在  通过语速缓慢清晰来吸引对方的注意力 音 •英语是一种 度 •说话时保持 调 •说话时要注 节 •音节:任何字 发 重音性语言 晰 清晰简明 语 意语调的变 音 词当中最短 •很多其他的 清 •发音不清： 化 和 的声音单元 语言都是有 •喃喃私语 •语调代表了 音 • 当一个音节 音节的 •含混不清 单词重音 重读,表现非 •关注在每个 •重音变化可 重 常明显 句子的发音 以改变句子 •更持久 的意思 •音调更高 •声音更浑厚 强调我们与客户交流时语调清晰的桥梁作用 声音响亮  声音的重要性  说话太大声会被认为很霸道  说话太柔声细语会被认为很腼腆  不是太大也不是很小是最佳选择  你的语气会影响他人对你的反应  友善的商业性口吻应该是  柔和  具有可调控性  清晰  通常来说，一个微笑很自然地会使语气变得很柔和 直接 直接的表现有两个方面