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新奥行为标准词典范本 （员工通用） 目 录 I. 什么是行为标准 3 II. 行为标准列表 4 III. 行为标准指标 5-7 2 Ⅰ. 什么是行为标准？ 专业知识/ 技术 行为标准是工作者本身所具备的专业素质、对所从 事工作的喜好、以及担任该项工作角色所展现的可 工作动力 观察行为。 行为 知识/技能：是与工作或行业相关的专业知识或技能，例如：软件知识，市场推广，财 务管理，及外语能力。 行为：指工作者从事该工作或行业所必须展现的行为，大部分此类能力展示的行为高于 知识/技能，例如：决策能力和计划组织能力。 工作动力：指工作者必须喜欢该工作或行业的特性，此类信息帮助可以帮助使用者确认 应聘者的个人喜好和工作、组织和地点所能提供的是否匹配。 3 Ⅱ. 行为标准列表 Ⅱ. 行为标准列表 领域 序号 行为标准 页码 人际交往技巧 1 正直诚信 5 2 互助合作 6 个性特征 3 敬业负责 7 4 Ⅲ. 行为标准指标 Ⅲ. 行为标准指标 1 维持社会、道德和组织的规范；坚守处理事情 正直诚信 的章程和道德原则。 主要行为指标 展现诚实的行为 – 诚实坦白地跟人互动； 正确无误地呈现信息及数据。 信守承诺 – 将承诺付诸于行动；切实遵守保密合约。 言行一致 – 持续保持言行一致；在不同的情况下坚守一致的处事及道德标准。 5 2 有效、协作地和他人一起工作；建立并 互助合作 维系良好工作关系。 主要行为指标 运用基本原则 – 通过使他人觉得受重视、被感谢、能够参与讨论（维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、 给予支持）来建立良好的人际关系。 将个人目标置于次要 – 将团队