房地产销售电话礼仪及技巧.pptVIP

1.每接听完一组客户后，立刻填写电话客户资料表。★填写的重点：客户的联络方式和个人资讯；客户对产品的要求条件；客户的认知途径。2.电话客户分配最佳时间是来电当日，如果条件允许当日回访客户效果最好。避免因时间间隔而流失客户。 （八）电话跟踪管理 3.第一次联系客户，应以自我介绍、了解客户需求两个要点展开，约其到现场。★注意事项：这个阶段也叫客户认领阶段。需及时跟踪客户，策略打探客户情况。4.根据客户需求制定策略笔记，随着约访情况加以改进。★注意事项：切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。5.追踪方式的变化，可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。 （八）电话跟踪管理 电话跟踪 A B D C 电话跟踪中客户与时间的选择 电话约见要达到的目的 电话约见的要求 电话约见语言艺术 （八）电话跟踪管理 THANK YOU! 电话礼仪及技巧 主讲人： 一、电话形象  “电话形象”是指使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。 一般来说，它是由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成的。 二、电话形象的体现 “电话形象”体现一个人的自身修养和为人处世的风格，在人际交往中发挥着重要的作用。 因此，有必要在使用电话时注意维护自身的“电话形象”。 二、电话形象的体现  （一）待人客气 我们在使用电话时，在态度、表情、语言、语气等各个方面，要对客户礼貌、谦恭。 通话时调门切勿过高，通话时宁可声音低一些，也不可大嗓门破坏了客户的听觉。给人高不可攀的印像。 依据电话礼仪的规范，在打电话时所讲述的第一句话，应由向客户的问候与自我介绍这两项基本内容构成。    二、电话形象的体现  （二）用语简洁 用语简洁，可体现出你在业务上的训练有素，须力求使通话的时间与内容简短、紧凑为好。  在正常情况下，通话时间不超过3分钟，即“电话的3分钟原则”。  二、电话形象的体现贯彻“3分钟原则”1.提前做好准备客户电话号码姓名、要阐述的意见和要点、相关资料辅助工具等等。2.语言要言简意赅说话干脆利索，直奔主题。3.通话节奏掌控--“当即立断”内容阐述清楚后就要主控局面,调动客户到现场来参观。 二、电话形象的体现  （三）态度殷勤   耐心拨打、 勤于接听 、 解释差错 、殷勤转接  二、电话形象的体现   ●电话接听的最佳时机——铃响两遍或三遍 如果确有重要原因而耽误了接电话，务必向对方解释并表示歉意。 ●培养自己较强的听辩能力——熟悉客户声音 接听电话时加以亲切问候，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步交流与沟通。 ●拨错电话——诚恳致歉、予以帮助 如果我们拨错电话，诚恳致歉。不可一声不吭即挂断。如果对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，或予以其他帮助。   ●客户需找的销售人员不在或不便接电话时 应向其致歉，让其稍后再拨或如客户允许，可代为传达信息，并准确做好记录。 ●客户不愿留言 婉转询问切勿刨根究底。 ●解释所找的销售人员为何不在或不便时 不可过于“坦率”，说如“他在厕所”、“他今天请假了”之类的话，以免失礼于人或引起误会。 二、电话形象的体现 三、电话礼仪的应用 电话文明用语，看起来是小事，却反映出工作人员的思想素质和严谨的工作作风及效率 。 听从语气 如请示、汇报，应是尊重、简明、服从的语气， 使上级领导印象深刻、事理明白，答复准确。 定性语气 这主要是组织下达决定和交办事项，应是肯定、简明、 准确，不可含糊其词，模棱两可，以免受话人难以把握。 三、电话礼仪的应用 商量语气 应是平等、礼貌、诚心的语气，给对方以良好感觉。 求教语气 应是虚心、诚心、热心的语气，