新蓝天培训课件-4学礼习仪.ppt

礼仪培训 礼仪培训 礼仪培训 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一 个标志。 要求化淡妆，保持清新自然， 要自然 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。 男性着装 1、五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤 剪指甲。 2、五不：在人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、 不打哈欠、不掏鼻孔。 3、上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等，有气味食品。 掌心相对，对等相握，上下振动三次左右为宜，力度适中 垂臂式握手：右手握手，左臂在垂臂 ，表示尊敬、郑重 背臂式握手：右手握手，左手握拳背于身后，表示自信、 年轻 抱握手：右手握手，左手侧面抱，表示感激、祝贺 按握式：右手握手，左手由上往下按握，表示慰问、嘱托 拍臂式握手：右手握手，左手轻拍对方小臂，表示夸奖、 赞誉 拱手式见面礼：右手握拳，左手抱拳（中国传统的见面礼） 1、客人来访时：（站迎）目视对方，面带微笑，（行鞠躬礼或握手礼）问好 2、询问客人（姓名）事宜 3、事由处理 4、引见 5、送茶水 6、道别（送客） 4、电话时间尽量控制在三分钟之内 5、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 6、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话 建立良好印象小贴士：以尊重为前提的交流，一定会赢得对方的尊重！ 1：中国人爱美，所以第一印象很重要； 2：中国人重感情，所以要注重人与人的情感交流； 3：中国人喜欢重交情，所以……你懂得 4：中国人习惯看脸色，所以你要注意你的表情； 5：中国人爱面子，所以你要给足你的客户面子； 6：中国人喜欢投桃报李，所以一定要懂得相互尊重； …… * 培训部课程-4 郭 侠 温馨提示 前 言 人无礼，无以立. ---孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ---荀子 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 1 什么是礼仪？ 个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表仪态 40% 声音 谈话内容 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 礼仪的首因效应 仪容与着装礼仪 个人形象 胡子 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 仪容 --- 面容（男士） 仪容 --- 面容（女士） 职业套装 正式场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 仪表 --- 服饰 女性着装 “四个禁忌” 袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 特别提醒： 仪容仪表 --- 个人卫生 较忌讳坐姿--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动 仪态 --- 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 谋面礼仪 接待来访 社交礼仪 谋面礼仪 问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶 社交礼仪 主人 长者 女性 男性 晚辈 客人 上级 下级 社交礼仪 正确握手方式 握手礼仪 后来者 年长 同事 朋友 职位高 年轻 家人 职位低 先到者 介 绍 顺 序 名片的准备 接收名片 递名片 正确使用名片 递名片： 递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教” 之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用 左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务姓名等。遇见难认字，应事先询问。 接待来访的流程 问候 晨会礼仪 会议室使用礼仪 洗手间使用礼仪 办公室礼仪 早上上班时，大家见面应互相问好 因公外出应向相关部门打招呼 下班时也应该互相打招呼后再离开 办公室礼仪 问 候 说明： （1）擦拭白板 （2）关好电源 （3）摆放好桌椅 （4）延用需说明 办公室礼仪 会议室使用礼仪 说明：保持洗手间地面、台面清洁，关 闭