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关于商业银行转变服务方式与建设节约型社会思考 　　内容提要：商业银行转变服务方式的要求，应和我国当前建设资源节约型社会的基本国策相一致。本文论述了商业银行的业务运作与建设资源节约型社会的关系，并且认为，商业银行在加快建设资源节约型社会的进程中，如何通过自身的努力，发挥其独特的促进作用，是一个非常值得探讨的重要课题。 　　 　　关键词：银行发展战略服务方式 思考 　　中图分类号：830.49文献标识码：B 文章编号：1006-1770(2006)01-0048-03 　　 　　“树立科学发展观，转变经济增长方式，实现国民经济全面、协调、可持续发展，这是我国经济社会发展的总体方向。“商业银行转变服务方式与这个总方向和基本要求是完全一致的，它不仅是建立资源节约型社会的要求，也是在新的形势和环境下，各行加快业务发展的客观需要和必然趋势。商业银行的业务运作与建设资源节约型社会关系如何，稍加分析，我们即可发现商业银行在我国推进建设资源节约型社会的过程中密切相关，大有可为。具体而言，可以运作的途径和方式不少，其功效各异，但目标一致。从讲求节约的意义上讲，在银行内部经营管理方面，大到资本节约、资金运用、利率调控、成本核算、人力资源调配、设备投入、网点装修，小到营业办公日常用电、用水，甚至笔、墨、纸张等低值易耗品的管理都大有可改进和控制的必要，其空间和潜力不小；在银行信贷功能方面，可通过发挥其特殊的信贷杠杆作用，适时采取有保有压的调控措施，重点支持符合国家产业政策，有利于促进建设资源节约型社会、推动循环经济发展的行业、领域及企业的生产经营，如新能源、新材料、新环保的生产等。反之对高投入、高耗能、高排放、低效益的行业和企业则坚决减持和退出；在银行服务方面，通过转变服务方式，创新业务品种，引入先进的管理和技术，提高服务水平，对于促进和推动建设资源节约型社会将起到积极的作用。 　　近年来，国内银行业在树立新的经营理念，加快转变服务方式，全面提高服务水平，增强综合竞争力，积极与国际银行接轨等方面进行了许多有益的探索，取得了初步的成效。与此同时，??商业银行转变服务方式的许多做法也逐渐被越来越多的人们所认知、接受和传导。但总体而言这一转变还处于起步阶段，无论其深度和广度，无论是服务水平及其多样性，无论是对人、财、物等资源的利用与节约，以及对人们工作和生活的影响力等都还不尽理想，各商业银行转变服务方式还任重道远。 　　 　　商业银行转变服务方式是一场银行经营模式的创新和变革。何为商业银行服务方式的转变，简而言之就是从传统的、单一的，以有形网点、人工操作、柜面服务为主的服务模式向主要以电子化为载体的无形网点服务、自助服务以及多元化交易渠道的转变及其延伸（VIP客户理财面对面服务，属于差异化服务的特殊范畴），其内涵是以创新金融工具、结算手段等为代表的，涵盖多个领域和行业的新兴金融产品和服务，如近年来兴起的电话银行、手机银行、自助银行、网上银行以及各家银行纷纷推出的“一卡通”、“一线通”、“一网通”、“一柜通”、“金账户”理财等等，人们的支付、消费以及理财方式也逐步由以现金为主向使用银行卡、电话银行、网上银行转变。过去人们办理银行的大小业务都要亲自上门，路途加排队，既辛苦又耗时，而今不少人可以足不出楼，足不出户，身???离桌即可办妥，甚至身在他乡异国也可通过上网或电话轻松搞定。两年多前国内发生非典期间，在一些城市许多人不便外出，于是乎电话银行，网上银行、刷卡消费等业务量一时大增，其功效得以充分展现。商业银行这种服务方式的转变从时空概念讲，它完全打破了以往银行固定场所、固定营业时间的被动式服务的局限，一举变成为24小时全天候、跨区域、开放式的灵活、自主、多样化服务；从与客户的关系上看，这一转变使银行更加贴近市场，贴近客户，贴近人们的工作和生活，进一步密切和扩大了银行与客户间的业务合作；从银行内部管理和营销模式的角度讲，这也是由简单到复杂，由粗放经营向集约化经营，从单一销售渠道和方式向全方位、多渠道、多层次销售转变。总体而言这种新型的银行服务方式代表和体现了现代银行的发展方向，其基本特征是：效率更高、管理更严、资源更省、效益更好、服务更优。 　　商业银行如何加快转变服务方式，促进和推动建立资源节约型社会，大致可以从以下几个方面进行积极探索和努力。 　　 　　 一、树立全局观念，增强社会责任意识 　　 　　一是要以国家建设资源节约型社会的总体方针和精神为指导，全面深入贯穿到银行业务发展的全过程之中。换言之就是要把银行业务发展和转变服务方式与大力推进建设资源节约型社会的战略目标有机结合起来，扎扎实实做好转变服务方式的各项工作。二是各商业银行要站在国家推进建立资源节约型社会的战略高度，从银行所处的行业特点和经营状况出发，加快转变服务方式，积极