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基层员工心态管理 员工管理中常见的问题 怕吃苦，不愿承担压力 只愿意从事简单舒服的工作，安排在流水线作业就想着辞职 自由散漫，责任感不强 工作时间玩手机、擅自离岗/无故旷工，影响其他员工工作士气 个性张扬，不能接受教育和批评 未按标准作业时，干部教育他，他会想方设法找理由反驳 调动工作岗位或安排一人多任务时，多会有反抗情绪 团队意识差，对团队的产量及质量目标达成不关心 工作稳定性差 稍有不顺意就想辞职（工资低、流程紧、同事关系不和睦、与干部沟通不良等） 用人之道、攻心为上 心理管理从需要开始 情商 　1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，它是情感智商的核心； 　　2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 　　3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力； 　　4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望； 　　5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。 总结：情商高的人 　1996年：情感智商被定义为： 　　一、情绪的知觉、评估和表达能力： 　　1.从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力； 　　2.通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力； 　　3.准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力 　　4.区分情绪表达中的准确性和真实性的能力 　　二、思维过程中的情绪促进能力： 　　1.情绪思维的引导能力； 　　2.生动鲜明的情绪对与情绪有关的判断和记忆过程产生了积极作用的能力； 　　3.心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力； 　　4.情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。 　　三、理解与分析情绪，获得情绪知识的能力： 　　1.给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力； 　　2.理解情绪所传送意义的能力； 　　3.认识和分析情绪产生原因的能力； 　　4.理解复杂心情的能力 　　四、对情绪进行成熟调节的能力： 　　1.以开放的心情接受各种情绪的能力； 　　2.根据所获知的信息与判断，成熟地浸如或离开某种情绪的能力； 　　3.成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力 * 让员工感觉干工作像玩游戏一样有趣，富有挑战，而且可以成为想成为的自己。 人们在工作场所讲的笑话或多或少和工作有关，涉及公司的管理、文化以及矛盾，这些比行政部门做的调查还要有用。 与其责罚讲笑话的员工，不如把这些人找出来，并把他们作为一种资产。 比如一个人经常在饮水机旁边给大家讲笑话，或者和同事们笑着谈论午餐的话题。 快乐，当人们情不自禁地笑时就能体会到，它能让我们提高生产能力和完成目标。 神经系统学家罗伯特·布诺温（Robert Provine）说道：“科学记录不断证明，幽默感和开怀大笑有止痛作用。” 笑声研究者威廉·弗莱（William Fry）发现，用家用健身机锻炼十分钟达到的心律水平，剧烈地大笑一分钟就能达到。 最重要的是，欢笑是一种社会活动——很多事实表明，与他人保持有规律、令人满意的联系的人更加健康和快乐。 开怀大笑不仅仅和讲笑话有关，它代表了更多的人际关系。我们很少会一个人独自发笑，而是会同别人一起微笑。笑声是一种非语言的交流方式，它能传递人们的情感。 扔鞋事件 刘建超妙答：“这件事也提醒我观察谁要举手提问时，还要注意谁在解鞋带。” 　　圣诞冷场 秦刚笑言：“我数三下，3、2、1，没问题了，谢谢大家。” 　　12月25日是西方圣诞节，由于许多外国记者忙着欢度节日，稀稀落落的记者席里仅有一名记者发问，面对难得的“轻松”，外交部发言人秦刚则用巧妙回答应对了“意外的冷场”。 　　实际上，在外界看来相当严肃的外交部发布会上，秦刚的“幽默答问”并非“孤例”，此前已有孔泉、刘建超等人妙语连珠。专家认为，外交部发言人机智幽默、绵里藏针的答问是一个可喜现象。发言人“轻松发言”的背后，是中国现代化和民主化进程的推进和中国外交的自信与成熟。 　　秦刚幽默应对“意外的冷场” 　　【人物资料】 秦刚，2005年至今任外交部新闻司副司长。 　　2008年12月25日下午，秦刚主持外交部例行记者会，在一名巴基斯坦记者提出唯一一个问题后，稀稀落落的记者席里没有任何记者发问。面对“冷场”境况，秦刚笑着“反问”说：“圣诞节吗？” 　　接着，他又说：“那我数三下，3、2、1，没问题了，谢谢大家”。在场记者笑声顿起，鼓掌结束这场记者会。 　　外交部记者会是中国政府对外信息交流的重要场合之一，平日里记者提问可谓包罗万象，争先恐后，不料圣诞节意外出现“冷场”插曲，令人莞尔。 　　刘建超妙答“扔鞋”事件 　　【人物资料】 刘建超，曾任中国驻英国大